il mio host non risponde a nessun messaggio (ne ho inviati 3)

[Antonella164]

buona sera a tutti,
ho prenotato e pagato una piccola vacanza a Selce in Croazia e il mio host non risponde a nessun messaggio ... (tra l'altro non ha nemmeno una recensione e già da questo dovevamo preoccuparci ma abbiamo provato a fidarci perchè è iscritto da giugno 2017) io e mio marito stiamo pensando di cancellare la prenotazione se questo host non si degna di rispondere. Qualcuno di voi ha forse un link per segnalare questo silenzio ad Airbnb? Ho provato a seguire il labirinto ma l'assistenza alla fine porta sempre all'host che non risponde... ma ci sarà qualcuno che si occupa di questi problemi o no?
Aiutatemi per favore, buona serata a tutti

[Francesco192]

Ciao @Antonella164,

se hai mandato tre messaggio oggi o ieri e la prenotazione è magari tra una settimana ti consiglierei di attendere...non tutti rispondono in fretta. 

In ogni caso puoi chiamare l'assistenza clienti, trovi il numero cercando tra le altre discussioni. Scrivi "numero assistenza" nella casella dopo la lente e ti appariranno altre discussioni.

Ciao e buona fortuna! 

[Antonella164]

@Francesco192 grazie per la risposta veloce ed esauriente,  ho scritto i tre messaggi  rispettivamente : il 19, 22 e 29 giugno. L'ultima l'ho scritta in inglese pensando che forse non sanno l'italiano, ma nemmeno a questa hanno risposto. La vacanza avrà inizio a fine luglio, ma se queste persone continueranno a non dare  segni di vita sarò costretta a cercare altre soluzioni perchè ho paura di non trovare posto se aspetto tanto. Grazie ancora buona serata

[Francesco192]

Ciao @Antonella164,

mi permetto di consigliarti di chiamare subito l'assistenza. Almeno io farei così, specialmente se mai hai avuto contatti con l'host. Ormai sono passati più di 10 giorni dal tuo primo messaggio e se qualcosa non va bene è meglio che tu lo scopri il prima possibile per cercare un'altra casa. 

Ciao e buona fortuna! 

[Antonella164]

@Francesco192 grazie, farò così: oggi chiamerò l'assistenza e vedremo cosa mi consiglieranno. Buon inizio settimana a tutti

[Paola4 · Accepted solution]

@Antonella164

il numero dell'Assistenza  è 0699366533.

Contatta loro prima di cancellare perchè ti possono aiutare a trovare qualcosa di altrenativo nel caso dovessi cancellare questa prenotazione. Inoltre verifica prima che politica di cancellazione ha questo host per non perdere dei soldi per una colpa che non è la tua. facci sapere come è andata poi. Ti auguro che tutto vada per il meglio e che sia solo un pò di inesperienza anche perchè l'Host incassa il compenso solo 24 ore dopo il vostro check-in. Quindi stai tranquilla che niente è perso :))

[Antonella164]

@Paola4 grazie per avermi risposto subito ed in maniera esaurente. Ora mi copio subito il numero del servizio assistenza, attenderò ancora qualche giorno e poi chiamerò. Grazie e buona serata anche a te 🙂

[Paola4]

@Antonella164

you're welcome !! :))

Facci sapere come èandata poi 

[Antonella164]

@Paola4 buongiorno,

ho chiamato l'assistenza, spiegato il problema, anche loro hanno provato a contattarlo ma senza successo... Abbiamo deciso di cancellare e adesso stiamo aspettando che ci venga restituito l'importo (nella mail c'era scritto 5 gg).

Grazie e buone vacanze a tutti 🙂

[Jim1]

Grazie per l'aggiornamento @Antonella164 🙂

E grazie a @Paola4 e @Francesco192 per il supporto!

[Nicoletta185]

Ciao @Antonella164 🙂
Vista la situazione vi hanno rimborsato l'intero importo? ...mi auguro!
Anche il mio host non risponde ai messaggi: ho prenotato due giorni fa e fra tre giorni avrò il check-in, onestamente sono un po' in ansia.

Grazie mille!

[Francesca]

Ciao @Nicoletta185 hai provato a contattare l'assistenza? Cosa dicono?