Ciao @Cecilia27, vedo che sta accadendo a molti di noi...
Io ho risolto contattando l'assistenza airbnb. Devi andare in Centro assistenza, dal menu' di sinistra sceglier Contatta e nella nuova pagian sceglier il link in basso (dovrebbe esserci scritto qualcosa tipo "Il mio host non ha saputo rispondere alla mia domanda" ma potrebbe variare da host a host). Nella pagina successiva scegli Ospitare e nell'elencco delle opzioni di "Come possiamo aiutarti? " scegli Account e Profilo e Recensioni... infine su "Ho ancora bisogno di aiuto"
si, e' un po' tortuoso ma e' cosi'... a me hanno risolto nel giro di pochissimo tempo.
In bocca al lupo
Giacomo