Ciao @Nathalie810
Mi dispiace di quello che stia accadendo alla tua proprietà, ma se permetti, due mie considerazioni del tutto personali a questa tua spiacevole storia:
- Una proprietà di alto livello forse meriterebbe una scrematura sulla clientela, potrebbe essere abbastanza plausibile che un gruppo di 15 ragazzi possano non avere le accortezze di gente più adulta;
- il guest che ha prenotato aveva solo recensioni positive?
- sei in possesso di foto prima del loro arrivo con data certa?
In ogni caso ti riporto uno stralcio dal sito:
"""Contatta il tuo ospite e informalo del tuo reclamo per cercare di risolvere direttamente con lui il problema. Spesso, gli host e gli ospiti risolvono la questione tra loro.
Se tu e il tuo ospite non riuscite a trovare una soluzione, ti consigliamo di fare denuncia alla polizia. Consigliamo sempre di fare denuncia ed è obbligatorio per richieste danni superiori a $300 USD.
Raccogli tutta la documentazione che riesci e inviala insieme al modulo. Le informazioni e i documenti utili che ci servono per gestire il più velocemente possibile la tua richiesta di rimborso sono:
- fotografie dei danni segnalati
- un rapporto della polizia per qualsiasi danno oltre i $300 USD
- ricevute o altre prove simili del valore di mercato dei beni danneggiati
- prova della titolarità
- qualsiasi altra documentazione che tu ritenga utile per esaminare la tua richiesta
Nel caso in cui non fossi sicuro se l'incidente in questione venga coperto dalla Garanzia Host, o avessi ulteriori dubbi, puoi contattare Servizio Clienti.
https://www.airbnb.it/guarantee?_ga=1.141023154.1096162708.1453219528