Finito tutto bene. Grazie per la dritta che mi hai dato..se non mi dicevi di cercare i contatti nella mail sarei ancora lì, perchè procedendo da quel link il percorso è diverso rispetto alla ricerca dell'assistenza dal sito e molto più semplice.
Si deve cliccare nella mail su "contatta Airbnb", si apre una finestra dove in basso è scritto "il mio host non ha saputo rispondere alla mia domanda"..e da lì è semplice..si descrive il problema e si aspetta.
Loro mi hanno contattato telefonicamente dopo una mezz'oretta. L'host, finalmente, dopo almeno 4 messaggi ed una mattina a cercare di contattarla, ha preso una decisione ed ha cancellato la mia prenotazione (permettendomi così di trovare un altro alloggio senza rimetterci). Airbnb mi ha offerto due possibilità: rimborso + 10% di costo aggiuntivo per la ricerca di un nuovo alloggio su airbnb, oppure il rimborso totale (chissà non avessi più voluto, per esempio, prenotare ne loro sito). Ho fatto presente a chi mi ha contattato che i tempi si erano ristretti ed avevo difficoltà a trovare qualcosa di simile a quel prezzo (seppure con quel 10% in più) e mi ha gentilmente proposto di chiedere il rimborso del pagato e di accettare un coupon con una somma un po' più alta (che è stata sufficiente) che mi avrebbero mandato via mail (è arrivato subito).
Devo dire che l'assistenza è stata davvero all'altezza della situazione. Ora devo solo capire come fare a lasciare una recensione negativa all'host, per tutelare chi dovesse incapparci. E' stata davvero sgarbata...seppure avesse avuto un'esigenza particolare avrebbe dovuto contattarmi telefonicamente, spiegarmi la situazione e chiedermi se potevo aspettare una settimana o se preferivo la cancellazione immediata. Invece mi ha mandato un messaggio all'una di notte e poi è diventata irrintracciabile. Persone del genere non dovrebbero proprio far parte di airbnb
