@Giancarlo10 @Susanna0 problema: primi ospiti nel mio nuovo appartamento, ristrutturato con infinito amore, perché dovrebbe essere la casa di mio figlio in futuro, messo da un mese su airbnb. Arriva solo la prima ospite (dei quattro previsti dalla Russia, l'appartamento è per sei persone), da sola. Al suo arrivo mi spertico per ben DUE ore a ragguagliarla su qualsiasi cosa dell'appartamento potesse esserle utile (oltre al fatto che ho inserito un COMPLETO quaderno in 6 lingue (russo compreso) delle home rules in bella vista che le ho fatto sfogliare accuratamente), mi chiede qualsiasi cosa (e se dico qualsiasi cosa, dico qualsiasi cosa... le ho praticamente fatto il tazebao dei suoi ben nove giorni di permanenza a Venezia, ristornati inclusi). Della casa le ho mostrato ogni più infinitesimo particolare. E sono rimasta oltre un quarto d'ora a spiegarle il capitolo "raccolta spazzatura" che a Venezia è complessa e ti devi adeguare: nel mio condominio si deve portare fuori casa entro le ore 9.30 (ed è già un lusso perché altrove non puoi oltre le 8 del mattino) e la puoi lasciare nel nostro ingresso comune perché lo spazzino passa entro le 9.45 (e anche questo è un lusso perché in genere si deve portare fuori dal portone in strada). Oltre a questo ci sono giorni fissi per la differenziata: lunedì, mercoledì e venerdì: carta, cartone e Tetra Pack; martedì, giovedì e sabato: vetro, plastica e lattine; tutti i giorni: (da lunedì a sabato) il rifiuto residuo. Spiego molto bene tutto e indico anche le istruzioni IN RUSSO (chiedendole se erano comprensibili e lei rispose affermativamente) che riportano quanto detto sopra, ma soprattutto spiego che è fondamentale rispettare gli orari di deposito della spazzatura perché altrimenti viene abbandonata sino al giorno successivo (nell'ingresso comune!) e i vicini avrebbero ogni motivo per farmi una schiena così, se ci siamo capiti...
Parto (maledizione...) e oggi (giorno della partenza del gruppo dei probabili quattro - saranno stati quattro?) la mia preziosa collaboratrice va in Condominio per mettere a posto l'appartamento. Un gruppo di vicini inferociti la blocca dicendo che per 9 giorni i miei ospiti hanno regolarmente, e malgrado le loro proteste e indicazioni che non si poteva fare, lasciato la spazzatura in ingresso ben oltre le dieci e mezzo del mattino, fra l'altro sempre con sacchi laceri e spaccati (da notare che fornisco anche i sacchi per la spazzatura con colore diverso e nella cucina ci sono tre contenitori per la differenziata ben evidenziati da cartelli) cosicché la spazzatura maleodorante si spargeva per l'ingresso comune. I miei ospiti sono stati tetragoni a ogni richiesta dei vicini, per meglio dire se ne sono bellamente fregati.
Ora devo scrivere la recensione ed è la prima del mio nuovo appartamento che avrebbe bisogno di buona pubblicità ma non posso tacere questi aspetti perché io per prima non vorrei che questa gente tornasse a casa mia. Sono perplessa e molto dispiaciuta, anche per i vicini che in tutta onestà hanno mille ragioni. Per la questione della spazzatura dovrò escogitare un sistema diverso: abbiamo un magazzino e chiederò da ora in poi che la spazzatura venga messa lì così noi passeremo a ritirarla personalmente, anche se è faticosissimo in questo modo, ma non posso più permettermi un simile comportamento.
Ma per il feedback? La tipa che ha prenotato sembrava gentile, civile, viene da un Istituto russo d'arte e veniva a Venezia per incontrare colleghi italiani in occasione della Biennale... ma certamente le immagini fotografate che ho ricevuto sono terribili (e non c'è scampo: ci sono i miei bei tovaglioli di carta in quelle immagini...).
Però chiedo, dato che DEVO segnalare questo comportamento totalmente irrispettoso delle semplici regole della casa, allorquando si scrive il feedback del guest il punteggio a stelline è mostrato all'ospite o rimane nascosto? Cosa del mio feedback arriva all'ospite?
Segnalo che ho già contestato questo comportamento al "capo cordata" ovvero all'ospite che prenotò e arrivò per prima la quale mi ha già risposto che non è colpa sua, che in effetti il sistema è troppo complicato (lei in Russia ha la donna di servizio che ci pensa...) e che le sue colleghe che erano con lei non sopportavano l'alcool e sicuramente era colpa loro. Non commento.
Attendo fiduciosa e sconsolata una risposta, anche perché mi sa che questa volta sono, come si dice, succosamente in italiano, "cornuta e mazziata"....
