@Luca214
Ho letto la recensione negativa.
Scusami, ma la questione del deposito bagagli a me sembra proprio l’ultima delle critiche che l’ospite ha sollevato, e se cogliamo anche la più innuoca e dalla quale avresti avuto modo di “difenderti” semplicemente precisando nella risposta che per te non era possibile e che questo non é un servizio pubblicizzato nell’annuncio.
In realtá mi sembra che le critiche maggiori si riferiscano alla scarsa pulizia e ad una non perfetta rispondenza della realtá con le foto dell’annuncio, dove forse la casa appare migliore di quello che é realmente.
E la cosa strana é che su queste critiche non hai fatto cenno né nella risposta, né qui, con questo tuo messaggio, evidenziando invece in modo esagerato questo fatto del deposito bagagli che non puoi offrire “per legge”.
Su questi aspetti ti hanno giá risposto sia @Maci0 che @Francesco1198 .
E cioé che di certo Airbnb non potrá avviare una indagine per togliere la recensione negativa (oltre tutto basata principalmente sulla questione pulizia, assolutamente non valutabile al di fuori di quanto rilevato dall’ospite) e che, volendo, forse, avresti potuto anche consentire di lasciare i bagagli in casa: non é la legge che te lo impedisce (non è un vero e proprio servizio alla persona, a pagamento, ma eventualmente una cortesia estemporanea); capisco anche la difficoltá (avevi ospiti in entrata e si dovevano fare le pulizie), ma tale inevitabile rifiuto, se fosse stato solo quello, poteva essere ben giustificato nella risposta.
Sinceramente pubblicizzare questa vicenda qui non ti fa fare una gran bella figura.
Figuriamoci rivolgersi alle “autorità competenti”! (che, per curiosità, quali sarebbero?) 😮