richiesta dell'ospite di cambio alloggio all'arrivo

[Cristina827]

Buongiorno sono Cristina e sono anfitrione.

Spiego dal principio l'accaduto.

La settimana scorsa nell'appartamento abbiamo avuto una perdida di acqua dal controsoffitto, abbiamo chiamato l'idraulico per sistemare la cosa prima dell'arrivo degli ospiti che era sabato 30 giugno.

Ho avvisato il cliente spiegando l'accaduto e dicendo che mi auguravo che fosse in ordine al suo arrivo. Purtroppo l'idraulico non è arrivato e sabato quando sono arrivati gli ospiti la Lei della coppia mi ha chiesto un cambio alloggio...premetto che l'appartamento era in ordine, pulito e con tutti i confort del caso , a parte un buco nel soffitto.

Ho cercato un'altro appartamento a prezzo più alto e li ho accompagnati nel nuovo alloggio, ma mi aspetto una valutazione negativa!

la domanda è:cosa potevo fare di diverso?

dovevo avvvisare il cliente sabato che il soffitto non era a posto quando era già in viaggio?

[Paola4]

@Cristina827 certo avresti dovuto chiamare l'Assistenza, spiegare l'accaduto, produrre la documentazione fotografica  e la fattura dell'intervento e chiedere a loro di ricollocare gli ospiti. Tu in questo caso avresti potuto quindi godere della cancellazione senza penalità. Purtroppo cose del genere possono accadere. Ricorda nel caso per la prossima volta.