buona sera a tutti,
è la prima volta che scrivo qui e spero vivamente possiate aiutarmi....
sto riscontrando problemi con dei clienti che hanno trascorso alcuni giorni nel mio alloggio e che son già partiti.
mi sono vista arrivare infatti un messaggio di minaccia secondo il quale se non effettuerò un rimborso di 105 euro, loro provvederanno a contattare il centro assistenza AirBnB e a pubblicare una recensione negativa sul mio annuncio. I signori hanno prenotato per un totale di 6 notti. La mattina seguente alla prima notte mi hanno scritto chiedendo quando fosse arrivata la colazione internazionale; ho precisato che trattandosi di un affitto AirBnB e non di un Bed and Breakfast, la somministrazione della colazione non è prevista. Ho spiegato inoltre che la voce "colazione" nell'annuncio si riferiva unicamente a quegli articoli di comune utilizzo per una colazione domestica, lasciati come atto di gentilezza e ospitalità nello spazio comune della cucina. Nello specifico: the, caffè, latte a lunga conservazione, biscotti, marmellate, fette biscottate (tutto in pacchi nuovi, integri, con data di scadenza ben evidente). Ora, al termine del loro soggiorno, i signori lamentano oltre alla mancata "colazione internazionale" anche il fatto di aver avuto difficoltà nel parcheggiare la loro vettura nel box in dotazione sito al livello due del condominio, e del fatto che nell'annuncio non fosse menzionata una rampa di accesso al box.
Tale nota è invece chiaramente presente.
Da qui la ridicola richiesta di 105 euro per coprire le loro colazioni e il parcheggio (tengo a precisare che nel paese non son presenti parcheggi a pagamento ma solo a linee bianche).
cosa dovrei fare?
