Ciao, anch'io avrei bisogno di conoscere esattamente la sede legale di AIRBNB.
Pensate che quella indicata nei messaggi precedenti, in Irlanda, abbia titolo o è il caso di scrivere negli USA?...
Quello che mi è successo è davvero paradossale. Non si tratta di danni dagli ospiti ma di danni ricevuti DIRETTAMENTE DA AIRBNB !!!!!
Sono host dal 2011, tra le prime 4 host della mia città, Bari. all'incirca 300 recensioni, con una media di 4 e qualcosa. La scorsa estate mi succede qualcosa di strano. Il mio computer non riconosceva più la mia password e ogni volta ero costretta a entrare nel sito richiedendo il link con la password. Ad un certo punto NON sono più riuscita a entrare nel mio account. Perché ricevevo risposta che quell'indirizzo email era sconosciuto e alcun account era registrato a quell'indirizzo email. Era il mese di AGOSTO.
Ho subito chiamato l'assistenza ma, NON RICONOSCENDOMI, non mi davano alcuna notizia. Quasi mi chiudevano il telefono in faccia. Mi dicevano -vagamente- che avrei ricevuto una email dal dipartimento della sicurezza competente-. Passava il tempo e non mi contattava nessuno. Ho anche chiamato in Usa. Idem. Nel frattempo, essendo piena stagione, avevo prenotazioni in corso. Sapete cosa ha fatto AIRBNB? HA CANCELLATO A MIA INSAPUTA, tutte le prenotazioni. Dicendo agli ospiti che l'host, e cioè io, non sarei stata in grado di onorare le prenotazioni. TUTTO FALSO. Una serie di ospiti di cui avevo già registrato tutto, arrivo, nr di telefono e programmato il transfer dall'aeroporto, sono comunque arrivati a casa ma increduli anche loro di ciò che stava succedendo. Mentre salivano sull'aereo (con arrivo notturno) ricevevano da AIRBNB ANNULLAMENTO!!! Hanno contattato AIRBNB chiedendo spiegazioni e hanno proposto loro di prenotare altrove. Gli ospiti erano già nella mia casa, si trovavano bene, non capivano le ragioni per cui avrebbero dovuto prenotare altrove. Sono stati rimborsati, dopo qualche giorno, e hanno pagato me direttamente. Altre prenotazioni sono state da me completamente perse poichè non potevo più accedere al mio account. In tutto questo, non potevo e TUTTORA NON POSSO, verificare gli accrediti, il totale dei compensi e quant'altro mi serve ANCHE AI FINI DELLA MIA DICHIARAZIONE DEI REDDITI. Continuo a chiamare ma continuano a prendermi letteralmente in giro dicendo che sarò ricontattata. Ma questo, puntualmente, NON AVVIENE. Devo pertanto scrivere direttamente presso la sede legale. Vi rendete conto?...Non so più nulla.
Grazie per le indicazioni che mi darete.
Loredana
