@Fabio117 ecco il post che avevo scritto nella sezione Host Voice poco prima che la cassassero : è stato molto gettonato registrando ben 181 like. Niente di apocalittico, ma una proposta che andava proprio nella direzione di cercare di "educare" gli ospiti su cosa recensire. Se vuoi dagli una letta e dimmi che ne pensi.
Concordo con te che la valutazione a 5 stelle è fuorviante; l'ho scritto in largo ed in lungo ma ho imparato, lavorando in una multinazionale americana per 20 anni, che gli Americani proprio non ci sentono. Fanno finta di darti ascolto, utilizzando una tecnica di vendita conosciuta a chi bazzica nel marketing, ma poi alla fine fanno come je pare quello che già hanno deciso!!!!! Si sà, è il gioco delle parti. Comunque le 5 stelle sono fuorvianti, meglio una scala decimale che è semplice e facilmente recepibile oltre al fatto che quando fai la recensione da ospite, l'ho verificato personalmente, a 4 stelle la traduzione è "buono" quando invece sappiamo tutti noi Host che 4 è una valutazione pessima. Poi come dici tu le 5 stelle si danno quando l'esperienza è eccezionale. Insomma questo meccanismo delle review va secondo me e molti altri, migliorato e mi auguro che ci siano degli sviluppi in tal senso.Quello che devo dire apprezzo molto del sistema Airbnb, è la possibilità di review reciproca e la possibilità per noi host di rispondere alle recensioni.
Di seguito il post che non riuscivi a leggere --------->
RECENSIONI : UNA LEGENDA
Anche in vista della nuova metodologia di valutazione per mantenere lo status di Superhost, penso che Airbnb debba spezzare una lancia per noi Host su come scrivere una recensione. Spesso purtroppo sia la scala utilizzata che alcuni parametri vengono male interpretati dagli Ospiti, che in questo modo abbassano le valutazioni.
Chiedo quindi perchè non aprire un piccolo POP UP quando un ospite deve scrivere una recensione che gli ricordi cosa deve recensire, su cosa deve focalizzarsi escludendo eventi non riconducibili all'Host e non controllabili da lui (ad esempio la pioggia, lo sciopero dei mezzi pubblici, la lite con la fidanzata)?
La valutazione deve essere fatta pensando a quando è stata fatta la prenotazione quali parametri hanno privilegiato: ad esempio prezzo rispetto a posizione? e allora perchè dare un punteggio basso sulla posizione alla fine del soggiorno ? ma piuttosto se la descrizione è fedele a quanto poi riscontrato durante il soggiorno ( ad esempio : centro facilmente raggiungibile con un solo autobus in 20 minuti) - anche il parametro Valore molto soggettivo dovrebbe essere ben definito .
Insomma dare una specie di legenda affinchè le recensioni vadano a coprire l'operato dell'host e quanto da lui posto in essere per offrire una ospitalità con la O maiuscola e non altri fattori da lui non controllabili.
Ultimo, ma non meno importante, non consentire un giudizio complessivo a 4 stelle quando su tutti gli altri parametri il giudizio espresso è stato di 5 stelle. La matematica non è una opinione!
Ringrazio per quanto sarà possIbile attuare in questa direzione.
