Ciao @Sara88,
effettivamente e' tutt'altro che semplice...
Allora, devi andare in Centro assistenza, dal menu' di sinistra scegliere Contatta e nella nuova pagina scegliere il link in in fondo alla pagina (dovrebbe esserci scritto qualcosa tipo "Il mio host non ha saputo rispondere alla mia domanda" ma potrebbe variare da host a host). Nella pagina successiva scegli Ospitare e nell'elenco delle opzioni di "Come possiamo aiutarti? " scegli "Account e Profilo" e l'argomento che piu' si avvicina al tuo problema... infine su "Ho ancora bisogno di aiuto"
A quel punto dovresti essere in grado di inviare un messaggio e/o di entrare in chat con qualcuno dell'assistenza
In bocca al lupo!