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Il y a parfois une confusion entre une demande d'informations et une demande de réservation (pré-paiement impliqué), donc si vous avez un doute, si vous voyez une option de pré-approbation, il s'agit bien d'une demande d'informations. Un autre signe révélateur est que votre calendrier n'est pas bloqué pour les dates demandées par votre voyageur, contrairement à une demande de réservation où les dates sont bloquées pendant 24 heures et vous ne verrez que deux options : approuver ou refuser.
Pour répondre à une demande d'informations, vous devez vous rendre sur votre boîte de réception où vous verrez plusieurs options apparaissant sous le message du voyageur :
En réalité, il vous suffit de répondre au voyageur dans les 24 heures (le plus tôt sera le mieux) et seul votre temps de réponse pour votre première réponse est pris en compte par l'algorithme. Il vous faudra peut-être plus d'une journée pour répondre aux questions que votre voyageur vous posera, surtout si vous êtes dans un fuseau horaire différent, mais ne vous inquiétez pas, dès que vous envoyez ce premier message, vous pouvez continuer à envoyer des messages aussi longtemps que vous le souhaitez et aucun des messages suivants ne comptera dans votre temps de réponse, seulement le premier.
Notre délai de réponse et notre taux de réponse apparaissent tous deux sur notre annonce sous notre profil afin que les voyageurs puissent voir à quelle vitesse un hôte répond. Notre taux de réponse est pris en compte pour l'obtention du statut de Superhôte.
Si vous souhaitez en savoir plus à propos du taux et du délai de réponse, voici un lien :
https://www.airbnb.fr/help/article/430?locale=fr
Revenons donc à la question de base : vous avez répondu à votre voyageur dans le délai de 24 heures et vous attendez qu'il réponde avant de vous sentir à l'aise pour accepter ou pré-approuver ses dates, ou la discussion vient peut-être de s'arrêter avec aucune autre action requise. Même si vous recevrez des e-mails d'Airbnb vous rappelant de pré-approuver, d'accepter ou de refuser pendant environ deux jours, vous pouvez les ignorer si vous n'êtes pas en mesure d'agir ou si vous avez déjà expliqué au voyageur via la boîte de réception pourquoi votre logement ne leur conviendrait pas par exemple, il vous suffira de répondre à leur demande de réservation originale le plus rapidement possible.
Cependant, il devient important de refuser une demande de réservation lorsque vous avez un client qui a demandé à réserver en dehors de la plateforme par exemple ou si vous vous sentez clairement mal à l'aise que cette personne séjourne chez-vous, car en appuyant sur le bouton refuser, Airbnb empêchera alors le voyageur problématique de vous envoyer une demande de réservation.
D'un autre côté, si le voyageur vous convient, procédez soit à l'acceptation, soit à la pré-approbation. Vous pouvez pré-approuver plusieurs voyageurs en même temps et le premier qui acceptera deviendra une réservation confirmée et votre calendrier sera bloqué pour cette période.
FAQ:
* Que se passe-t-il si je ne réponds pas à une demande dans les 24 heures ? Ceci sera considéré comme une réponse tardive et affectera votre délai de réponse.
* Puis-je retirer une pré-approbation une fois envoyée ? Oui et sans pénalités.
* De combien de temps un voyageur dispose-t-il pour accepter une pré-approbation avant son expiration ? 24 heures.
* Le voyageur ou l'hôte peuvent-ils recommencer le processus ? Oui, demandez-leur simplement de renvoyer une demande de réservation.
* Mon calendrier est-il bloqué pendant la phase de pré-approbation ? Non.
* Puis-je envoyer une offre spéciale au voyageur ? Oui - cette option est disponible lorsque vous pré-approuvez un voyageur - suivez simplement les étapes.
Coucou @Joelle43,
Encore un énorme merci à toi pour cet excellent tuto ! 😍
Bonne fin de journée,
Lisa
Merci beaucoup Joelle43😀
Comme à chaque fois, tous est toujours plus clair après vos explications. Il y avait des subtilités que je ne connaissais pas, telle que la préapprobation. Je vais faire très attention. Merci beaucoup encore du temps que vous avez partagé pour moi. Bonne soirée et peut être à bientôt. Charline
Merci pour votre adorable retour @Charline86 - ça fait vraiment plaisir et plutôt rare🤗
Alors du coup c'était une demande d'information??
Bonne soirée
Joëlle
Bonjour @Joelle43 😃,
J'ai tout épluché et il semblerait que sur tous mes contacts, je n'ai eu que des demande de réservation et seulement 2 demandes d information. Je vais bien relire au calme votre explication et je vais appliquer tout cela en commençant par déterminer ce qu'est vraiment chacune des demandes. Merci encore. Je vous souhaite un excellent mois d aout 😉🌞🌞🌞🌞 Bien à vous. @Charline86
bonjour
encore une chose de changé sur airbnb, je suis en reservation instantané avec bons commentaires photos... avant la réservation c'était pas en instantanée car il n'avait pas les critères, maintenant c'est accepter ou refuser, votre date est bloquée;
Bonjour @Francoise137
Je ne suis pas en RI donc je connais mal le système mais si j'ai bien compris au fil des discussions sur le sujet récemment, autrefois on pouvait cocher la case que les voyageurs devaient avoir au moins 3 bons commentaires pour passer en RI directement sans passer par la case de demande de réservation.
Maintenant un voyageur peut réserver après seulement une réservation sans problème (ou mauvais commentaire)! Ce n'est pas tout à fait pareil😉
Oui la date est bloquée jusqu'à ce que l'hôte décide d'accepter ou refuser la réservation!
aucun commentaire, aucune résa inscrit depuis 1 mois, de plus ce voyageur qui a mal lu l'annonce, je lui demande d'annuler pas de réponse, demain j'accepterai, on verra bien
Comment ça il a mal lu l'annonce? C'est quoi le souci pour le voyageur? Si déjà le bien ne correspond pas à ses attentes, c'est un peu dangereux non pour la suite?
Comment ça se passe justement au niveau du paiement - on est débité de suite en RI?
J'ai eu le même cas plusieurs fois mais en demande de réservation donc (on a 24heures pour se décider) le voyageur n'est pas débité tant que l'hôte n'a pas accepté donc je leur explique que s'ils retirent leur demande de réservation qui est prévue par Airbnb, leur carte n'est pas débitée et il peuvent du coup chercher à nouveau un hébergement qui accepte chien, chat, enfants et compagnie😉
Si vous n'êtes pas à l'aise, peut-être que SC pourrait vous aider? Ils ont un peu plus d'infos que nous de leur côté. Tenez nous au courant!
bonjour
reservation instantanée, si commentaires, la réservation est effective sans passer par case accepter où refuser ( j'ai en une résa hier soir)
mon autre voyageur a finalement annulé hier soir, donc ma nuit a été libérée, c'était une nuit intercalée, car normalement je suis à 2 nuits minimum où 3 nuits en pleine saison.
bonne journée
Merci @Matthieu 😊
J'adore cette rubrique Guides pour les hôtes et j'apprends plein de choses des autres hôtes mais c'est vraiment dommage qu'ils ne soient pas mis en avant en haut à côté des titres comme Themes.
Ils sont quasi introuvables pour ceux qui ne connaissent pas bien le CC - il faut aller sur notre photo de profil pour les trouver! Pas vraiment le premier réflexe de ceux qui viennent sur le CC je trouve.
Petite reflexion de la journée😂
Belle journée Matthieu
Joëlle