Comment laisser un commentaire (guide pour hotes)

Pat5
Level 10
Montreal, Canada

Comment laisser un commentaire (guide pour hotes)

Review guide.jpg

 

Bonjour a tous!

 

Voici quelques explications avant de proceder aux differentes étapes avec capture écran (APP + site web) pour Laisser un commentaires (Voir plus bas).

 

 >>>  Vous disposez de 14 jours après la sortie du voyageur pour écrire un commentaire sur le séjour.

Les commentaires doivent compter moins de 500 mots et respecter la charte des commentaires Airbnb

https://www.airbnb.fr/help/article/546

Aide Airbnb: https://www.airbnb.fr/help/article/13

>>>  Habituellement, vous recevez une notification (mail et/ou notification app) pour laisser un commentaire a la fin du séjour (vers les 15h), mais il se peut que le système est un délai de 24h. Il y a un delai plus important lors des grandes vacances et il y a aussi des bugs qui amene a patienter 48h-72h.

Passer ce délai (ou avant), si vous n'avez pas été invité a "Laisser un commentaire", je vous suggere d'aller voir sur votre compte si "Laisser un commentaire" ne vous attend pas!!!

Vous reglerez plus tard le "pourquoi je n'ai pas recu de notification?" en vérifiant vos "notifications"  et en dernier recous en contactant Airbnb!

>>> Notez que les commentaires ne sont pas obligatoires.

Pendant la période de 14 jours permettant de laisser un commentaire, Airbnb envoi un total de 3 rappels pour que chacune des deux parties (hôtes et voyageurs) puissent laisser un commentaire.
Si une des deux partie laisse un commentaire mais pas l'autre, alors le commentaire apparaitra public après le délai de 14 jours.

 

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                                                          DEPUIS L'APPLICATION (comporte souvent des bugs!)

 

 

Comment laisser un commentaire (guide pour les Hôtes)?

 

1er methode:

Cliquez sur l'icone Profil > Passez en Mode hote

Selectionnez l'icone "Calendrier"

Selectionnez la photo du voyageur

Cliquez sur "Laisser un commentaire" puis "Demarrer"

 

mode hote copie.jpg>>>cal 1.jpg>>>cal 2.jpg>>>IMG_9558.jpg

 

 

2eme methode:

Cliquez sur l'icone Profil > Passez en Mode hote

Cliquez sur l'icone Profil > Notifications

Selectionnez la photo du voyageur

Cliquez sur "Demarrer"

 

mode hote copie.jpg   >>>   IMG_9profil.jpg   >>>   IMG_9557.jpg   >>>   IMG_9558.jpg

 

 

3eme methode:

Cliquez sur l'icone Profil > Passez en Mode hote

Selectionnez l'icone "Messages"

Cliquez sur "Laisser un commentaire" puis "Demarrer"

 

mode hote copie.jpg   >>>   message.jpg   >>>   IMG_9558.jpg

 

 

 

Dernier Etape:

Aprés avoir cliqué sur "Demarrer", veuillez competer les differentes etapes ET bien verifier avant d'Envoyer!

 

IMG_9559.jpg>>>IMG_9560.jpg>>>IMG_9561.jpg>>>IMG_9562.jpg>>>IMG_9563.jpg>>>IMG_9564.jpg>>>IMG_9565.jpg>>>IMG_9566.jpg>>>IMG_9567.jpg

 

 

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                                                                                  DEPUIS LE SITE INTERNET

                         (l'ordinateur reste l'outil le plus stable par rapport aux navigateurs sur telephone/tablette)

 

 

Comment laisser un commentaire (guide pour les Hôtes)?

 

 

1er methode:

 

Invitation a laisser un commentaire recu  Par mail depuis le ordinateur/telephone/tablette.

Cliquez sur le bouton rouge "Ecrire un commentaire"

... (voir "Dernieres Etapes" plus bas)

 

NB: il y a deja eu des bugs via ce bouton qui, lorsqu'on cliquez dessus, n'ouvre aucune page (ou page blanche).

Utilisez les autres méthode!

 

 Email depuis le téléphoneEmail depuis le téléphone   OU   Email depuis l'ordinateurEmail depuis l'ordinateur

 

 

2eme méthode:

 

Apres vous etre connecté, photo de profil en haut a gauche.

Cliquez sur le menu "Hote"

Selectionnez "Tableau de bord hote"

Une partie "notification" devrez se trouver sur votre "tableau de bord"

Sous le titre "Notifications", Cliquez sur le message "Veuillez laisser un commentaire..."

... (voir "Dernieres Etapes" plus bas)

 

hote- tableau.jpg   >>>    hote- tableau2.jpg

 

 

3eme methode:

 

Apres vous etre connecté, photo de profil en haut a gauche.

Cliquez sur le menu "Messages"

Selectionnez Le message dans "Notifications"

... (voir "Dernieres Etapes" plus bas)

 

message.jpg

 

 

4eme methode: Lien rapide = https://www.airbnb.fr/users/reviews/

 

Apres vous etre connecté, photo de profil en haut a gauche.

Cliquez sur le menu "Modifier le profil"

Selectionnez dans la colonne de gauche "Commentaires"

Cliquez sur l'onglet "Commentaires envoyés"

Cliquez sur le message "Ecrire un commentaire..."

... (voir "Dernieres Etapes" plus bas)

 profil.jpg   >>>   profil2.jpg   >>>   profil3.jpg

 

 

 

Dernieres Etapes:

Cliquez a nouveau sur "Ecrire un commentaire"

 

zlaisser.jpg

Remplissez les cases:

-Décrivez votre expérience (remarques Publique Obligatoire)

- Remarques privées (pas obligatoire)

 

Notez a l'aide des étoiles:

- Propreté

- Communication

- Respect du reglement interieur

 

Recommanderiez-vous ce voyageur? Oui ou Non

 

Envoyer!

 

zzcom.jpg

 

 

 

 

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Ce que dit Airbnb dans son aide concernant les commentaires (tout article confondus):

- comment fonctionne les commentaires?

https://www.airbnb.fr/help/article/13

- Puis-je supprimer ou répondre a un commentaire avec lequel je ne suis pas d'accord?

https://www.airbnb.fr/help/article/32

- Pourquoi ai-je recu un commentaire disant que j'ai annulé une réservation?

https://www.airbnb.fr/help/article/314

- Puis modifier un commenatire que j'ai écrit?

https://www.airbnb.fr/help/article/367

- Puis-je laisser un commentaire sur mon hote s'il a annulé ma reservation?

https://www.airbnb.fr/help/article/368

- Quel est le delai pour laisser un commentaire une fois le voyage terminé?

https://www.airbnb.fr/help/article/995

- Comment fonctionne les evaluations et les commentaires pour les co-hotes?

https://www.airbnb.fr/help/article/1550

- Comment fonctionne les commentaires pour les Expériences?

https://www.airbnb.fr/help/article/1564

- Pourquoi les commentaires n'apparaissent-ils pas dans l'ordre?

https://www.airbnb.fr/help/article/1885

- Host and guest review

https://www.airbnb.fr/help/article/2059

-Reviews

https://www.airbnb.fr/help/article/2066

 

 

Et si jamais vous n'etes pas d'accord avec le ou les processus sachez que l’amélioration de Airbnb se fait principalement grâce à la communauté.
Le moyen le plus efficace de déclencher tout changement dans la plate-forme est d'envoyer votre avis à ce sujet ou de reporter un bug.
Rendez-vous sur https://www.airbnb.com/help/feedback



Bien cordialement - Patrice

 


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1 Réponse 1
Kirstie
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Merci infiniment @Pat5 d'avoir créé ce guide, c'est chouette !! Il est très clair et les captures d'écran sont utiles. Je l'ai ajouté à notre compilation de guides créés par nos membres 🙂

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