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Bonjour à tous,
une fonction intéressante est apparue récemment dans les paramètres de disponibilité des annonces d'hôtes, ...
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Mise à jour 10/09/18: La fonctionnalité Paiements de groupe n'existe plus. Trouvez plus d'informations ici: https://community.withairbnb.com/t5/Actu-Airbnb/Modification-des-paiements-retrait-de-la-fonctionnal...
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Bonjour a tous!
Avant de détaillé les étapes a suivre a l'aide de capture écran, veuillez lire ces informations ci-dessous.
Il est possible que cette option soit disponible ou non sur l'application. Si vous ne l'a voyez pas, passer sur le site internet!
On appellera dans ce guide:
"Organisateur", le voyageur principal qui fait la réservation. "Co-payeurs", les voyageurs invités par l'Organisateur a partager le montant de la réservation.
Conditions pour réserver:
- nombre de voyageur supérieur ou égale a 2 personnes
- Total par personne supérieur a 1$ (exemple 10 voyageurs ne pourrons pas partager une réservation a 10$)
- Réservation doit être faite au moins 10 jours avant la date d'arrivée
- Applicable sur les "Demandes de réservation" et "Réservation instantanée" (et non avec le bouton "Contacter l’hôte")
- Applicable sur les réservation court terme uniquement (inférieur a 27 nuits incluse)
- Non applicable sur les expériences et voyage d'affaire
Fonctionnement
- L'organisateur doit choisir "Partager avec des amis" au moment de la réservation. Si la réservation est déjà accepté sans avoir sélectionné "Partager avec des amis", il ne sera plus possible de revenir en arrière.
- Nombre de "co-payeurs" ou "Combien d'autres personnes partageront le paiement avec l'organisateur ?"
- Cela peut être différent du nombre de voyageurs, l'organisateur indiquera avec combien de personnes il partagera le paiement sur la page de paiement. Ex: Diviser par 3 = Organisateur + 2 co-payeurs
- Le nombre de co-payeurs ne peut pas être supérieur au nombre de voyageurs spécifié dans la section «voyageurs» lors de votre réservation.
- L'organisateur ne peut pas changer le nombre de co-payeurs après la réservation.
- Cela peut être différent du nombre de voyageurs, l'organisateur indiquera avec combien de personnes il partagera le paiement sur la page de paiement. Ex: Diviser par 3 = Organisateur + 2 co-payeurs
- L'organisateur et les co-payeurs peuvent payer dans différentes devises.
- Après l'envoi de la réservation et si l'hôte accepte la demande (s'il s'agit d'une "demande de réservation"), l'état de la réservation devient "En attente de paiement". Les co-payeurs seront en mesure d'effectuer les paiements pendant les prochaines 72h. Une période de grâce -24h de plus - permettra a l'organisateur de payer le solde afin de maintenir la réservation, si jamais les co-payeurs ne payent pas a temps ou ont un probleme de paiement sur le site.
- Une fois que le montant total sera collecté, la réservation sera mise à jour à l'état "accepté".
- Si le montant total n'a pas été collecté à la date limite, la réservation sera annulée par Airbnb. Le calendrier des hôtes sera a nouveau disponible. Tous les co-payeurs qui ont payés seront remboursés en totalité.
- Si le montant total n'a pas été collecté à la date limite, la réservation sera annulée par Airbnb. Le calendrier des hôtes sera a nouveau disponible. Tous les co-payeurs qui ont payés seront remboursés en totalité.
- La mode de paiement sera toujours débité du coté de l'organisateur dès lors qu'il envoi la demande de réservation. Si le montant total est payé par des crédits voyages / coupons, une pré-autorisation sera demandé sur la carte. Airbnb utilisera le mode de paiement en cas d'augmentation de la réservation.
Hôtes
Le calendrier de l'hôte sera bloqué pendant 72 heures + 24 heures supplémentaires (période de grâce). Cette période de grâce permettra a l'organisateur de payer le solde afin de maintenir la réservation.
- L’amélioration de Airbnb se fait principalement grâce à la communauté.
Le moyen le plus efficace de déclencher tout changement dans la plate-forme est d'envoyer votre avis à ce sujet.
Rendez-vous sur https://www.airbnb.com/help/feedback
- Le crédit Airbnb s'appliquera uniquement sur la part du l'organisateur et ne sera pas déduit du total. Les co-payeurs ne seront pas autorisé à utiliser des coupons / crédits voyages pour payer leur part du montant de la réservation.
- Les coupons s'appliqueront uniquement au total de la réservation, de sorte que tous les voyageurs bénéficient du coupon.
Factures
- Chaque voyageurs-payeurs recevra un reçu individuel qui indique le montant total, le nombre de personnes partageant le coût de la réservation, avec leur montant et les quatre derniers chiffres de la carte de paiement qu'ils ont utilisés pour faire leur part du paiement. Aucune information de la part d'autres co-payeurs, ayant contribué au fractionnement du total de la réservation, ne sera affichée sur les autres reçus des co-payeurs.
Modifications
- L'organisateur ou l'hôte sera en mesure de modifier le voyage uniquement lorsque la réservation est confirmée (après les 72+24 heures, soit après que le montant total ait été recueilli).
- Le nombre de co-payeurs ne peut pas être modifié après la confirmation de la réservation. De même que les co-payeurs ne peuvent pas faire des modifications sur la réservation.
- Si le nouveau total est supérieur au total existant: seul l'organisateur paie ce montant supplémentaire. Les co-payeurs ne paieront rien de plus.
- Si le nouveau total est inférieur au total existant: toutes les voyageurs ayant payés seront remboursées proportionnellement.
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PROCEDURE:
Étape 1:
Après avoir sélectionné votre annonce, et si vous respectez les conditions ci-dessous, la réservation affichera comme option "Partager avec des amis" sur la page de paiement.
Étape 2:
Une fois que l'organisateur a sélectionné le nombre de co-payeurs sur la page de paiement et après avoir cliqué sur "Valider et payer", l'organisateur verra une page où il pourra ajouter les payeurs supplémentaires.
Utile si les voyageurs ne reçoivent pas de mail lorsque vous les ajoutez via l'adresse emaiL.
Étape 3: Si l'organisateur choisit:
"Partager un lien de paiement avec des amis": un lien sera envoyé pour que les co-payeurs soient redirigé vers la page de paiement.
"Payer pour un ou plusieurs amis": Utiliser cette option si le(s) co-payeur(s) ont un problème pour payer leurs parts.
"Ajouter des adresses e-mail": Utile pour ajouter/invité le(s) voyageur(s) sur la réservation. Une fois le mail envoyé, vous pouvez changer/modifier le mail si le voyageur invité ne le reçoit pas.
Attention: Vous recevrez également une confirmation par email après avoir "Valider et payer" votre part en tant qu'organisateur. Cet email reprends les choix disponible ci-dessus. Il est possible que les liens sur le mail ne fonctionne pas. Je vous invite a vous connecter sur le site internet.
Étape 4:
Dans vos "voyages" https://www.airbnb.fr/trips
La page affichera le temps restant pour payer en haut de la réservation
Vous trouverez aussi le lien "effectuer le paiement" pour payer a la place d'un co-payeurs
Ainsi que le lien "Gérer les voyageurs" qui vous renvoi a la capture de l'étape 2
Étape 5: Coté co-payeurs....
Les co-payeurs invité/ajouté reçoivent un mail avec un lien menant au paiement. Vous avez 72h pour payer a partir du moment où l'organisateur réserve et non a partir du moment où vous êtes invité a payer!
Il est déjà arrivé que le lien sur le mail ne fonctionne pas. Dans ce cas, demandez a l'organisateur de vous "Partager le lien de paiement" - voir début de l'étape 3
Étape 6:
48h après avoir réalisé la demande de réservation et a condition d'avoir ajouté/invité les co-payeurs, Airbnb enverra un mail de relance a l’hôte et aux co-payeurs, pour ceux qui n'ont pas encore payé.
Étape 7:
Si les co-payeurs n'ont pas payés dans les 72h, Airbnb vous enverra un email pour que l'organisateur obtienne une période de grâce de 24h supplémentaire pour "Payer la totalité du montant", sinon la réservation sera annulé par Airbnb. Vous pouvez aussi choisir d'annuler vous-même.
Si vous voulez payer la totalité - voir l'étape 3 "Payer pour un ou plusieurs amis"
ou allez dans "Voyages" ici https://www.airbnb.fr/trips
Cliquez sur "Effectuer un paiement"
Étape 8:
Si l'organisateur ne paye pas pendant les 24h de période de grâce, Airbnb annulera la réservation et chaque voyageurs ayant payés seront remboursés dans un délai de 15 jours ouvrés (délai variables en fonction des banques)
Le calendrier de l’hôte sera disponible a nouveau.
Si vous payez la totalité, vous (organisateur / co-payeurs /invités) verrez votre réservation acceptée dans "Voyages".
Lien direct https://www.airbnb.fr/trips
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DEPUIS L'APPLICATION (organisateur en Mode Voyageur):
L'organisateur peut aussi "Gérer les autres personnes qui contribuent au paiement"
Cliquez sur l’icône Message
Sélectionnez la réservation en attente de paiement
Cliquez sur Détails
Descendez jusqu’à voir "Gérer les autres personnes qui contribuent au paiement"
Revenir a l’étape 3, ce sont les mêmes propositions - voir captures écrans précédentes.
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Vous constatez toujours un problème de paiement avec vos co-payeurs?
Contactez Airbnb!
Vous n’êtes pas d'accord avec ce système de paiement groupé?
L’amélioration de Airbnb se fait principalement grâce à la communauté.
Le moyen le plus efficace de déclencher tout changement dans la plate-forme est d'envoyer votre avis à ce sujet.
Rendez-vous sur https://www.airbnb.com/help/feedback
Le moyen le plus efficace de déclencher tout changement dans la plate-forme est d'envoyer votre avis à ce sujet.
Rendez-vous sur https://www.airbnb.com/help/feedback
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Article Airbnb:
Qu'est-ce qu'un paiement groupé ? - https://www.airbnb.fr/help/article/2034
Puis-je partager le paiement de la réservation avec d'autres voyageurs ? - https://www.airbnb.fr/help/article/1429
Comment fonctionne le partage du coût d'une réservation ? -https://www.airbnb.fr/help/article/1887
Conditions générales des paiements de groupe Airbnb - https://www.airbnb.fr/help/article/1928
Bien cordialement - Patrice
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