Bonjour à tous !
Après de multiples demandes, je viens vous donner quelques petits conseils au sujet des conciergeries de location.
J'ai bien conscience que toutes n'ont pas la même dévaution que moi et qu'elles ne se vallent pas. Cependant il y a des points que je trouve fondamentaux (en tant que propriétaire et professionnelle). Ces points, j'en ai moi-même fait mes attouts de concierge 😉
- Une bonne visibilité:
Chaque jours, je m'assure d'être clairement visible des personnes qui recherchent un service de conciergerie dans le secteur. Si votre concierge n'est pas facilement visible pour ses services, comment le sera-t-il/elle si il ou elle gère votre annonce de location?
Vous devez pouvoir retrouver votre conciergerie:
* sur internet: un site référencé sur Google, des pages officielles tenues à jour sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instragram), des annonces sur des sites comme Le Bon Coin ou Jemepropose.
*près de chez vous: vérifier la popularité de votre conciergerie auprès de vos amis, collègues, des commerces de proximités, etc. Est-ce-qu'ils en ont déjà entendu parlé? L'office de tourisme le plus proche a-t-il des flyers, carte de visite, brochures ou coordonnées?
- L'ultra-réactivité:
Que se soit par téléphone, SMS, mail ou message (sur les réseaux sociaux), je réponds le plus vite possible. Il est extrêment rare que je ne réponde pas sous 15 minutes et JAMAIS plus d'une heure. La réactivité de votre conciergerie vous permet de juger de celle qu'elle aura avec vos voyageurs lorsqu'ils auront besoins d'elle en cas de pépins ou questions supplémentaires. Et soyons honnête, lorsqu'on a un soucis ça nous rend dingue de patienter !
- La disponibilité:
A mes yeux, il est essentiel qu'une conciergerie soit toujours disponible. Qu'importe l'heure ou le jour. Peut-être que c'est un reste de ma vie aux USA et Canada où la notion de disponibilité n'est pas la même que chez nous. Toujours est-il qu'une conciergerie qui n'assure pas de service de garde h24, je trouve ça moyen. Qu'est ce qu'on dit aux voyageurs qui ont un problème de chauffage un dimanche? "Désolé la conciergerie n'ouvrira pas avant lundi 9h"? NON !
Au delà de ça, votre conciergerie ne doit pas chouchouter que les voyageurs, mais ses propriétaires aussi ! C'est ce que je fais chaque jours et ce qui me permet d'assurer un lien de confiance totale avec eux. S'ils ont une question, un doute, une appréhension... je suis là pour y répondre et leur donner un maximum d'information à tout moment.
Si vous faites appel à une conciergerie, c'est que vous n'avez clairement pas le temps de gérer les demandes ou accueil des voyageurs. Vous avez un boulot prenant, vous travaillez en décalé, vous êtes à l'étranger (décalage horaire)? Qu'importe ! Votre concierge doit pouvoir être aussi là pour vous même le WEs, les vacances et soirs!
- Une image de qualité:
La conciergerie que vous choisirez sera garante de l'image de votre bien aux yeux de vos voyageurs. Ils ne verront que votre concierge pendant leur séjour !
Une bonne présentation est souhaitable, mais attention tous les looks sont autorisés 😉
Au delà de tout ça, je pense que pour choisir votre conciergerie vous devez ressentir une confiance en elle. Vous lui laissez les clés de votre bien, parfois sa gestion totale. Ne cherchez pas forcément le moins cher, mais la personne qui vous parait la mieux. Celle qui a sut répondre à vos questions rapidement et avec efficacité !
Bonne journée à tous !!
Angélina - Royan
