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Ce guide est basé sur l'excellent guide - GUIDE POUR CONTACTER AIRBNB v2 - Septembre 2016
J'ai copié/collé le guide de @Anonymous concernant le texte en apportant quelques modifications. Merci pour ton travail.
J'ai mis à jour les captures écrans, ajouter la partie contacter Airbnb avec l'application, et mis a jour les numéros de téléphone dans le Monde.
Des nouveautés et améliorations ont déjà eu lieu pour contacter Airbnb plus facilement et/ou rapidement, notamment pour ceux qui utilisent l'application.
Voir infos de @Kirstie0 https://blog.atairbnb.com/customer-service-fr/
Sommaire:
→ PREAMBULE
→ CONTACTER AIRBNB VIA TWITTER
→ CONTACTER AIRBNB VIA FACEBOOK
→ CONTACTER LE SERVICE CLIENT PAR TELEPHONE
→ CONTACTER AIRBNB DIRECTEMENT VIA LE SITE
→ CONTACTER AIRBNB DIRECTEMENT DEPUIS L'APPLICATION
→ SI VOTRE PAYS N’APPARAIS PAS DANS LA LISTE
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→ PREAMBULE
• Airbnb ne fournit AUCUNE adresse mail directe pour contacter le service client.
• Le Community Center (CC) n’est pas géré par Airbnb, n’a aucun lien avec le site et est juste un forum d’utilisateurs d’Airbnb. De même les modérateurs ne sont pas des employés Airbnb et les différents intervenants ne sont pas rémunérés.
• Le CC ne permet pas d’actualiser les posts, cette version est à jour au 09/04/18 mais je ne sais pas pour combien de temps.
• Il ne sert à rien de poster vos demandes personnelles en commentaire à ce post, créez un post à part.
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→ CONTACTER AIRBNB VIA TWITTER
Le meilleur moyen et surement le plus rapide pour contacter Airbnb en cas de problème est encore d’utiliser Twitter (si bien sur vous possédez un compte). Airbnb dispose d’une équipe dédiée qui gère leur compte et répond généralement sous 5-10min aux questions posées.
1- Rentrez sur Twitter
2- Recherchez le compte @Airbnbhelp ou sur le compte @Airbnb_fr et choisissez ‘suivre’
3- Envoyez leur un message privé (DM) expliquant votre problème et attendez leur réponse.
Ils peuvent vous demander des informations telles que votre numéro d’annonce, numéro de réservation ou votre mail. Faites bien attention et ne fournissez ces informations que dans le cadre d’un DM (voir: Les messages privé sur Twitter) et jamais d’un message public.
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→ CONTACTER AIRBNB VIA FACEBOOK
Si vous possédez un compte Facebook tentez votre chance mais les réponses sont longues à obtenir (surtout les week-end et jours férié) et rarement précises.
1- Rentrez sur Facebook
2- Recherchez le compte Airbnb officiel (ou ici : https://www.facebook.com/AirbnbFrance)
3- Allez dans ‘Publications’ > ‘Publier un message’
Comme sur twitter ne communiquez sur la page publique aucunes informations personnelles, surtout pas d’adresse mail (c’est le meilleur moyen de se faire pirater son compte).
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→ CONTACTER LE SERVICE CLIENT PAR TELEPHONE
Vous trouverez ci-dessous la liste des numéros de téléphone des différents services clients en fonction de votre pays. Le service en français n’est accessible que de 9h à 19h, autrement en anglais 24h/24. Si le pays dans lequel se trouve votre annonce n’est pas indiqué, suivez les indications données à la fin de ce post.
| Canada | +1-855-424-7262 (numéro gratuit) |
| États-Unis | +1-415-800-5959 +1-855-424-7262 (numéro gratuit) |
| Afrique du Sud | +1-855-424-7262 (numéro gratuit) |
| Allemagne | +49 30 30 80 83 80 |
| Argentine | +54 11 53 52 78 88 |
| Australie | +61 2 8520 3333 |
| Autriche | +43 72 08 83 800 |
| Brésil | +55 21 3958-5800 +0800 878 7918 (numéro gratuit) |
| Chili | +56229380777 |
| Chine | +86 400-120-8508 +86 400-120-8508 (coût partagé) |
| Corée du Sud | +82 2 6022 2499 +82 808 220 230 (numéro gratuit) |
| Cuba | +1-855-424-7262 (numéro gratuit) |
| Danemark | +45 89 88 20 00 |
| Espagne | +34 91 123 45 67 |
| France | +33-184884000 |
| Grèce | +30 211 1989888 |
| Hong Kong | +852 5808 8888 |
| Inde | 000 800 4405 103 (numéro gratuit) |
| Irlande | +353 1 697 1831 |
| Israël | +972 3 939 9977 |
| Italie | +39-06-99366533 |
| Japon | +81 3 4580 0999 +81 800 100 1008 (numéro gratuit) |
| Kenya | +1-855-424-7262 (numéro gratuit) |
| Malaisie | +603 7724 0164 1800 889 814 (numéro gratuit) |
| Mexique | +52 55 41 70 43 33 +52 1 800 953 0856 (numéro gratuit) |
| Norvège | +47 21 61 16 88 |
| Nouvelle-Zélande | +64 4 4880 888 |
| Pays-Bas | +31 20 52 22 333 |
| Pologne | +48 22 30 72 000 |
| Porto Rico | +1 787 945-0222 |
| Portugal | +351 30 880 3888 |
| Pérou | +51 1 7089777 |
| Royaume-Uni | +44 203 318 1111 |
| Russie | +74954658090 88003017104 (numéro gratuit) |
| Singapour | +65 6622 7306 1800 723 1238 (numéro gratuit) |
| Suisse | +41 43 50 84 900 |
| Suède | +46 844 68 12 34 |
| Taïwan | +886 2 7743 2436 0800 868 313 (numéro gratuit) |
| Thaïlande | +66 21056167 |
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→ CONTACTER AIRBNB DIRECTEMENT VIA LE SITE
1- Il faut tout d’abord accéder au formulaire de contact du centre d’aide soit directement ici: https://www.airbnb.fr/help/contact_us
Vous devriez voir cette page ci-dessous
2- Tout en bas de la page, cliquez sur « ma question concerne une reservation différente » OU « mon hote n'est pas en mesure de me répondre »:
Vous devriez voir une de ces deux captures
3- Choisissez "sur quoi porte votre question" ET la nature de votre question à l’aide du menu déroulant:
4- Le site va vous proposer des thématiques sur la base des questions posées le plus fréquemment et donner des éléments de réponse qui peuvent être pertinents (mais pas toujours):
5- Sélectionnez « J’ai encore besoin d’aide » dans le bas de la page :
6- Saisissez votre message et cliquez sur "Nous envoyer un message":
► PS :
Si vous avez "Envoyer un message", vous trouverez votre message envoyé sur "Message" de votre compte Airbnbdans la partie "Voyage" ou "Hébergement"
(comme si vous discutiez avec votre hôte ou voyageur). Ce message est symbolisé par un logo vert avec un contour de profil ET le titre "Assistance Airbnb". Lorsque vous cliquez dessus, vous pourrez ajouter d'autres messages et des photos/captures sur la conversation.
Lien direct de Message ici: https://www.airbnb.fr/inbox
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► PS :
Si vous avez "Envoyer un message", vous trouverez votre message envoyé dans "Message" de votre compte Airbnb (comme si vous discutiez avec votre hôte ou voyageur). Ce message est symbolisé par un logo vert avec un contour de profil ET le titre "Assistance Airbnb". Lorsque vous cliquez dessus, vous pourrez ajouter d'autres messages et des photos/captures sur la conversation.
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→ SI VOTRE PAYS N’APPARAIS PAS DANS LA LISTE
Si vous avez besoin d'une aide immédiate (urgence);
Accédez au formulaire de contact comme indiqué plus haut en choisissant « ma question porte sur autre chose » > « réservation » > sélectionnez n’importe laquelle des réservations proposée > dans le menu déroulant en bas de page choisir « sécurité » > « Question de sécurité » > « Sécurité personnelle » >
OU
si vous avez un problème pour télécharger/valider/ vérifier votre pièce d'identité par exemple
Le numéro de téléphone affiché correspond au numéro affecté à votre zone géographique. En cliquant sur "Numéros locaux" vous pourrez également avoir accès à la liste des numéros disponibles. La liste communiquée plus haut en est issue à la date du 09/04/18 . De nouveaux numéros seront peut être disponibles dans le futur.
►PS:
Dans la dernière capture écran vous voyez "Demander a être appelé" - Nouvelle fonctionnalité!
Pour ceux qui ont pris le temps de lire ce guide, voici une récompense!
Le lien direct pour se faire appelé par Airbnb et ne pas attendre en ligne:
(a condition d’être déjà connecté a son compte Airbnb)
Note: si jamais vous ne le lien ne fonctionne pas, il est possible que cela soit encore "en test" ou disponible sous certaines conditions
https://www.airbnb.fr/help/call-me-back
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