Últimamente, me es muy frecuente entrar en una conversación con potenciales huésped, interminable (de días en algunos casos) explorando alternativa para lograr una solución para que logren registrar su celular. Buscar soluciones como: acudir al centro de ayuda, que no les llega la ayuda; intentar un nuevo registro con otro email; buscar la ayuda de otra persona o amigo que quizás acepte su celular, (ya no se me ocurren más opciones además existe un inconveniente, si lo intentan muchas veces los bloquean), la mayoría de los casos, terminan sin éxito, principalmente porque el huésped se cansa y sin lugar a duda, poniéndome en sus zapatos, es desesperante. Esta situación la considero un total perjuicio de tiempo, esfuerzo e ingreso … cuando me llegan las consultas con un mensaje que están teniendo el problema con el registro de su celular, ahora ya ni quiero responder, porque sé que no lograré nada.
Si, ya acudí a informar a Airbnb, en el centro de ayuda, pero me enviaron un mensaje, que tengo que enviar un link para direccionar al huésped al centro de ayuda, pero el logaritmo lo oculta y que quizás es un problema de conexión a la red de internet… pero siento, que quizás sea un problema los celulares de Bolivia, que están teniendo problema, ¿a alguien le sucede lo mismo?; ¿Cuál será el problema?, es imposible que un celular no se pueda registrar 😞 …. Espero con ansias sus comentarios, gracias de antemano.
Copio la respuesta del centro de ayuda, por si le es de utilidad:
Hola, Sonia:
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Soy Sebastián, del equipo de asistencia a la comunidad de Airbnb. Espero que te encuentres bien cuando recibas este mensaje.
Entiendo tu preocupación con respecto a esta situación referente al proceso de actualización de número telefónico, lo primero es recomendar al posible huésped que se contacte con nosotros, puedes compartir con ellos el enlace de contacto https://www.airbnb.com/help/contact-us.
Esta situación puede responder a varios factores, que solamente podemos verificar desde la cuenta de cada uno de los usuarios, es importante que antes de completar la reserva el usuario complete los procesos de verificación de email, teléfono e identidad y posterior a estos proceda a realizar la solicitud o completar el proceso de reserva. También es importante que verifiquen la cobertura de la señal móvil puesto que si hay baja cobertura es posible que el mensaje de texto pueda tardar en llegar o no llegar por esta razón.
Si por alguna razón falla el procedimiento es importante no realizar un nuevo intento para evitar el bloqueo de 24 horas, lo recomendado es que se pongan en contacto con nosotros por el enlace que te envíe al principio del mensaje.
