Buenas tardes a todos! Les cuento mi caso: soy anfitriona an Madrid, tenia una reserva de larga estancia, la reserva la realizo una empresa para sus trabajadores, el día de la llegada, me encuentro con los empleados para la entrega de llaves, pero me dicen que se confundieron de apartamento y ya me llamará otro equipo, al día siguiente me cancelan la reserva alegando covid, Airbnb devuelve todo el dinero, sin respetar las políticas de cancelación de fuerza mayor, que dicen claramente que una vez iniciada la reserva no se puede alegar covid para el reembolso, ellos reservaron sin opción a reembolso para pagar menos el alojamiento, la empresa presentó un test de covid positivo de una persona que no figura en la reserva y Airbnb se lo tomó como válido, ya sugerí que esto cambie, y que agreguen en la parte de política de cancelación por covid, que si el huésped covid positivo no figura en la reserva, no sea valido ese argumento, sinceramente me decepcionó la actitud de Airbnb, ponerse del lado del huésped, más que nada porque hablando con uno de los empleados, me dijo que les consiguieron un alojamiento más económico y por eso cancelaron, lo cuento aquí para que no le suceda lo mismo a nadie más, si todos enviamos sugerencias con respecto a este tema, tal ves modifiquen las políticas de cancelación en algo tan básico como es que si el huésped que no figura en la reserva no sería válida su prueba de covid.
