Aunque no entiendo a que te refieres exactamente con tu pregunta @Carlos3871 somos Anfitriones de igual forma en cualquier parte del mundo : )
Sin duda las calificaciones y el servicio del call-center han causado escozor en la comunidad más de alguna vez, a los huéspedes que califican así algo les faltó (normalmente) que No está considerado en los demás apartados, para no quedarte con la duda es mejor ser proactivo y preguntarle al huésped que te calificó con 4 que puedes mejorar, dudo mucho que Airbnb pueda aclararte una decisión ajena.
Saludos!
Gloria