Hi @Dmitry36,
Ik vermoed dat de klant in beroep is gegaan bij Airbnb, tegen de automatische beslissing van Airbnb, in verband met je annuleringsbeleid. En dat Airbnb hier positief op gereageerd heeft in verband met bepaalde 'verzachtende omstandigheden'.
Je zou eens kunnen informeren bij Airbnb. Wat hier precies aan de hand is. Telefoonnummer: +31 20 52 22 333 (Wellicht Engelstalig).
Verder meldt je: "ik zie in het account dat de gast volledig is terugbetaald en geen betaling voor mij terug in het account".
Waar zie je dat dan precies?
Normaal gesproken zou dit moeten staan onder: Bekijk Transactiegeschiedenis.