Annulering volledig terugbetaald

Dmitry36
Level 1
Amsterdam, Netherlands

Annulering volledig terugbetaald

Hi all, 

 

Ik heb het volgende bericht gehad:

Het spijt ons je te informeren dat je gast --- reservering HMASKWBJ4A die op 2018-03-09 zou beginnen, heeft geannuleerd. In navolging van je annuleringsvoorwaarden is je uitbetaling bijgewerkt voor €121.43. Je gast heeft €152.64 aan restitutie ontvangen.

 

Maar ik zie in het account dat de gast volledig is terugbetaald en geen betaling voor mij terug in het account. Wat is hier gebeurd en waarom klopt de informatie die ik per mail krijg niet met de werkelijkheid? 

1 Antwoord 1
Cor3
Level 10
Langerak, South Holland, Netherlands

Hi @Dmitry36,

 

Ik vermoed dat de klant in beroep is gegaan bij Airbnb, tegen de automatische beslissing van Airbnb, in verband met je annuleringsbeleid. En dat Airbnb hier positief op gereageerd heeft in verband met bepaalde 'verzachtende omstandigheden'.

Je zou eens kunnen informeren bij Airbnb. Wat hier precies aan de hand is. Telefoonnummer: +31 20 52 22 333 (Wellicht Engelstalig).

 

Verder meldt je: "ik zie in het account dat de gast volledig is terugbetaald en geen betaling voor mij terug in het account".

Waar zie je dat dan precies?

Normaal gesproken zou dit moeten staan onder: Bekijk Transactiegeschiedenis.

Artikelen lezen in het Informatiecentrum

Je woning klaarmaken voor gasten
Tips van Airbnb Plus-hosts: attent zijn voor je gasten
Gasten ondersteunen tijdens hun verblijf