Hi @Herma3,
Ik sluit me volledig bij je aan (Ik zou bijna zeggen: Breek me de *** niet open)!
Onlangs heb ik zelfs een item opgenomen in mijn standaard vragen- en mededelingslijst, over het onderwerp: communicatie (Het staat al in onze huisregels, maar om dit onderwerp nogmaals te benadrukken en onder de aandacht te brengen bij de gast).
En als ze al reageren, op een herinnering: Dan hebben ze het druk of beloven ze dat ze in het weekend de vragen zullen beantwoorden. Op Maandagochtend natuurlijk nog steeds niets van ze gehoord (Onlangs noemde - iemand op de Engelstalige Community - het de electronische variant van: De hond heeft mijn huiswerk opgegeten. Dat vond ik eigenlijk wel een passende uitspraak).
Bij sommige gasten is het echt ronduit verschrikkelijk. En moet je soms bijna dreigen dat ze bij aankomst voor een gesloten deur komen te staan. Als ze niets van zich laten horen.
Meestal gebeurd dit bij nieuwelingen op het platform (geldt overigens niet uitsluitend voor nieuwelingen). Die een Airbnb domweg vergelijken met een goedkope variant van een hotel.
En er kennelijk niet bij stil staan, dat er geen receptie is. Waar je gewoon naar binnen kunt lopen en op een bel kunt drukken. Of dat het allemaal toch net iets ingewikkelder is, dan ze vooraf denken.
En als ze dan op het laatst dan toch maar gaan communiceren (soms bijna in paniek): Dan krijg je voorstellen zoals: Kun je de sleutel niet ergens verstoppen? Natuurlijk: Ik zal de sleutel aan het hek laten hangen met een enorme pijl erbij. Dan heb ik wellicht een kans van 25%-40% dat je hem ziet hangen.
Meestal lezen dit soort gasten ook (bijna) niets. Dus verdwalen ze en dat soort zaken. En zien ze zelfs de ingang (van 5 meter) niet, als ze er slechts 20 meter vanaf staan.
Ik heb er echt een enorme hekel aan!
Het is echt niet zo, dat ik om veel interactie vraag. Maar het gewoon beantwoorden van de reguliere vragen. Zou toch zeer op prijs gesteld worden.
Wat ook meespeelt: Gasten leggen zich niet graag vast, als het bijvoorbeeld op aankomsttijden aankomt (ze zijn immers op vakantie, en willen zich daarom niet aan vastomlijnde afspraken en planningen houden).
Op mijn vraag omtrent de aankomsttijd, heb ik het al eens meegemaakt, dat de gast melde: We denken ongeveer zo laat aan te komen, maar als we iets leuks zien onderweg. Dan stoppen we natuurlijk! Of ze gaan onderweg nog even boodschappen doen. Nou, dat is fijn dan! Want, als ze bij aankomst daarom 5 minuten moeten wachten. Dan zijn ze natuurlijk niet blij (is bij ons gelukkig nog nooit voorgekomen, maar het heeft herhaaldelijk niet veel gescheeld).
Ook durven ze gerust te liegen: “Ik heb je vandaag meerdere berichten gestuurd, dat het allemaal wat uitloopt” (nergens iets te vinden aangaande eventuele berichten, natuurlijk).
Voor mij is het tegenwoordig een teken aan de wand, als er matig gecommuniceerd wordt.
Immers: Slechte communicatie van de zijde van de gast -> Wij moeten daardoor ongewone dingen overhoop gaan halen -> Daardoor treden er soms wat kleine ‘oneffenheden’ op -> En resulteert het in een mindere beoordeling.
Ook daar hebben we dus ondertussen van geleerd (Niet van je standaardprocedures afwijken, en er op staan dat de zorgvuldig in-de-loop-der-tijd ontwikkelde regels gevolgd worden).
Tijdens het verblijf van een gast, stuur ik bij aankomst en vertrek een berichtje. En ik ga er bij slecht communicerende gasten al eigenlijk helemaal niet meer van uit, dat daar op gereageerd wordt.
Onder het motto: Geen nieuws, is goed nieuws.
Veelal laten dit soort gasten ook geen recensie achter. En ook dat neem ik dan maar voor lief.
Het is kennelijk, wat het is. Maar enigszins frustrerend is het wel.
