[FESTIVAL] Gasten met speciale behoeften ontvangen

[Quincy]

Dit thema maakt deel uit van het Communitycentrum Hospitality Festival. Het originele topic werd gepubliceerd op de Italiaanse Communitycentrum door @Silvia105 , en is door ons vertaald.

------------------------------------------------------

Hoi,

Dit jaar wil ik graag het thema 'gasten met speciale behoeften' aansnijden, omdat iedereen het recht heeft om tijdens een reis in een comfortabele en mooie woning te verblijven.

Voor mij betekent inclusieve gastvrijheid dat ik elke gast kan verwelkomen, ongeacht gender, godsdienst, huidskleur, of ze een huisdier hebben of een lichamelijke beperking en wat hun leeftijd ook is. Ik ben gevoelig voor laatstgenoemde punten, omdat ik vind dat mensen die zich moeilijk kunnen verplaatsen een gezellige woning moeten kunnen vinden voor hun reis. Onder leeftijd versta ik het ontvangen van baby's, maar ook van ouderen die op zoek zijn naar een rustige en comfortabele omgeving. Het is niet moeilijk om je woning op Airbnb met andere ogen te bekijken en je bijvoorbeeld af te vragen of de indeling optimaal is zodat iedereen zich gemakkelijk kan verplaatsen en of er genoeg ruimte is om alle kamers te bereiken. Je kunt ook vermelden waar in de woning de drempels, vloerbedekking, slecht verlichte delen of ingangen, handgrepen en gemakkelijk te bereiken schakelaars zich bevinden.

Zodra deze kenmerken zijn vastgesteld, kunnen we deze aan de advertentie toevoegen zodat gasten makkelijker kunnen zoeken.

Als host ben je er verantwoordelijk voor om nauwkeurige informatie te geven over de toegankelijkheidsvoorzieningen van de accommodatie (of het gebrek daaraan), zodat gasten met een beperking kunnen beslissen of de accommodatie geschikt is voor hun specifieke behoeften. Het wordt zeer op prijs gesteld als je openstaat voor een gesprek en alle vragen beantwoordt en daarbij bereid bent om gasten tegemoet te komen, zoals glazen en kopjes op een lagere plank zetten voor gasten in een rolstoel. Je kunt mensen met een visuele beperking al helpen met eenvoudige labels of sleutelhangers met de naam van de kamer in braille.

In het buitenland reizen ouderen veel en vormen daardoor een doelgroep die veel uitgeeft en zichzelf graag trakteert. We mogen dan ook velen van hen in onze woningen verwachten. Ik heb veel gezellige stellen ontvangen die 's middags rustig op het terras zaten te kaarten, nadat ze 's morgens de musea van Milaan hadden bezocht. Ik besteed dan extra tijd aan het inchecken, omdat ik ze duidelijke aanwijzingen wil geven voor boodschappen bij de lokale supermarkt en bezienswaardigheden die goed bereikbaar zijn met het openbaar vervoer. Voor deze gasten leg ik fotoboeken, een kaartspel en andere spellen klaar, zoals een schaakbord.

Als je woning in de buurt van een ziekenhuis ligt, krijg je ongetwijfeld aanvragen van mensen die in jouw woning willen herstellen. Het is dan verstanding om het alle comfort te bieden voor een langer verblijf in plaats van een klassieke vakantie. Denk hierbij aan een keuken voorzien van alle apparatuur, een wasmachine met droger, extra kussens in het bed, extra dekens in de winter en grote kasten.

Laten we tot slot niet de gasten vergeten die om een of andere reden extra diensten nodig hebben, zoals mensen die slecht ter been zijn of herstellende van ongevallen en verwondingen, gezinnen met kinderwagens en moeders in de laatste maanden van hun zwangerschap: maak hun verblijf aangenaam en gedenkwaardig.

>>Wat is jouw ervaring met gasten met speciale behoeften? Hoe heb je jouw woning daarop voorbereid? Hoe heb je hen ontvangen?