Hi @Iris118,
Zelf heb ik geen ervaring met Flexibel Annuleringsbeleid.
Maar het is uiteraard merkwaardig dat je maar 5% uitbetaald krijgt.
Voor Flexibel Annuleren geldt: Volledige restitutie tot maximaal 24 uur voor je op Airbnb vermelde inchecktijd (dus niet de inchecktijd, die jij met je gast overeengekomen bent).
Zie ook: https://www.airbnb.nl/home/cancellation_policies
Dit lijkt me typisch een gevalletje om even over te bellen met Airbnb: +31 20 52 22 333
Zij kunnen in het dossier kijken, wat hier precies aan de hand is (Wellicht verzachtende omstandigheden, die door de gast aangekaart zijn - bij Airbnb).
Succes ermee!
Met vriendelijke groeten,
Cor.