Hi @Bianca127,
Ik kan me indenken dat dit schrikken is. Dat is het gevaar van ‘nieuwe’ huurders op Airbnb. Sommige nieuwe huurders hebben namelijk veel te hoge verwachtingen. Sommigen denken een hele goede hotel-achtige accommodatie gevonden te hebben tegen de prijs van een hostel.
Veel verhuurders lijken de verleiding niet te kunnen weerstaan om met modder te gaan gooien, als ze een slechte beoordeling krijgen. Dat is echter absoluut niet de juiste reactie!
Een verhuurder moet zich namelijk bedenken: Wie gaat mijn reactie lezen. En dat zijn uiteraard eigenlijk alleen mogelijke toekomstige klanten. Dus is het niet verstandig om publiekelijk de voormalige klant de les te lezen. Daar verleend een verhuurder zichzelf dus absoluut geen dienst mee.
Uiteraard begrijp ik de menselijke reactie om een ander van repliek te voorzien, als iemand het gevoel heeft onterecht bejegend te worden. Maar daar zijn andere kanalen voor over hoe een verhuurder met een slechte beoordeling om dient te gaan. Daar is veel over te lezen op Internet.
Maar dit allemaal even terzijde.
Het ‘spelletje’ Airbnb draait om het managen van verwachtingen (alles draait om perceptie). Sommige verhuurders spelen dit ‘spelletje’ middels: Under-Promise en Over-Deliver.
Is uiteraard ook niet makkelijk, want dat betekent dat je eigenlijk bepaalde pluspunten van je accommodatie juist niet in de advertentie moet zetten. En dat lijkt commercieel onhandig.
Maar ook dit even terzijde.
Op het moment van (direct) reserveren had je volgens mij 24 uur de tijd, om de reservering te weigeren op basis van: Ik heb een slecht gevoel bij deze gast.
Na die tijd kan dat niet meer. Dan zou dat dus echt tot een annulering van jouw zijde leiden.
En dat is voor een verhuurder niet prettig. Want dan wordt bijvoorbeeld dat zeur verdiende Superhost vaantje geheel automatisch voor tenminste 1 jaar van je revers gescheurd. En zo zijn er nog een paar nadelen.
Je zou kunnen trachten in contact te treden met Airbnb over deze reservering. Maar of dat je veel gaat brengen, ik weet het niet.
Zie het anders ook als een voordeel: Een gewaarschuwd mens telt immers voor 2!
Waar is het fout gegaan bij de vorige reservering? Is het geheel duidelijk wat de verwachtingen van de huurder en van jezelf zijn? Ook dat hoort bij het spelletje: Airbnb.
In de praktijk zal het toch vaak betekenen dat jezelf de problemen het hoofd zult moeten bieden.
En besef ook: Vroeg of laat krijgt iedere verhuurder met een huurder te maken, die gewoon niet te behagen is. Wat je ook doet of probeert.
Succes en laat maar een keer horen hoe het afgelopen is, zou ik zeggen.
