Beste Nederlandstalige Host-Community,
Even voor de goede orde: Het betreft hier geen verkooppraatje, en is uitsluitend bedoeld als advies.
Dit is iets wat velen van jullie best wel zullen herkennen.
De Airbnb-galm op je telefoon gaat en in je Inbox staat een nieuwe aanvraag of een reservering(verzoek) op een antwoord van je te wachten.
Na het lezen van het initiële bericht, is 1 van de eerste acties die ik zelf uitvoer: Enig onderzoek verrichten naar de gast. Immers, ik wil mezelf graag een beeld vormen van de gast en of de groep wel past bij wat wij aanbieden.
Meestal spitst dit onderzoek zich ook toe, tot het lezen van eventuele wederzijdse beoordelingen van eerdere verblijven van die gast.
Als je op de profielfoto van de klant klikt. Dan kan je in het profiel van de gast, onder andere de navolgende informatie aantreffen:
- Sinds wanneer de gast een account heeft bij Airbnb
- Waar de gast vandaan komt
- Opleiding
- Werk
- Interesses en/of een stukje over zichzelf
- Beoordelingen van voormalige verhuurders
Als de gast een eerder verblijf gehad heeft bij een andere Airbnb verhuurder. En die verhuurder ook netjes een beoordeling van de gast geschreven heeft.
Dan zie je die dus keurig in het profiel van de gast staan.
Een omissie hierbij is natuurlijk dat je alleen beoordelingen kunt achterhalen, als de voormalige verhuurders ook beoordelingen van de gast achtergelaten hebben.
Zelf geloof ik, dat dit doorgaans echter wel het geval zal zijn (maar er zijn ook uitzonderingen op deze regel bekend).
Mijn nieuwsgierigheid gaat vaak nog een stukje verder. Want ik wil ook graag zien, wat de gast over de diverse voormalige verhuurders geschreven heeft. Want ook dat zegt iets over je eventuele toekomstige gast!
Het is namelijk niet onbekend, dat een verhuurder soms een redelijke recensie van de gast achtergelaten heeft. En dat de gast helemaal los gegaan blijkt te zijn op de verhuurder en/of de accommodatie (de verhuurder kan pas zien wat de gast geschreven heeft, als die verhuurder zelf ook een beoordeling geschreven heeft. En andersom uiteraard. Of het is niet meer mogelijk om nog een beoordeling achter te laten, omdat de beoordelingsperiode inmiddels verstreken is. Een dubbelblind beoordelingssysteem, noemt men dat).
Als de gast slechts 1 recensie heeft van een verhuurder. Dewelke ook slechts een beperkt aantal eerdere verblijven op diens naam heeft staan. Dan is dit niet zo heel moeilijk (Klikken op de profielfoto van de voormalige verhuurder, en vervolgens de desbetreffende recensielijst afzoeken, totdat je de recensie van jouw aanstaande gast tegenkomt).
Echter ben ik het ook wel eens tegengekomen, dat wij een gast kregen die al tientallen malen weg was geweest met Airbnb. Of dat die gast verbleven was bij een verhuurder met tientallen accommodaties en dus honderden zo niet duizenden recensies (Ik heb ooit een huurder gehad, die een keer verbleven was bij een verhuurder met bijna 1.500 recensies!)
In dat soort gevallen is het een beetje monnikenwerk om alle bijbehorende recensies te vinden.
Want ik wil ook graag snel reageren op het bericht van de gast (Het is me namelijk al eens overkomen, dat ik met een reactie van binnen een kwartier, al te laat was).
Om dit soort problemen op te lossen, bestaat er al geruime tijd een zogenaamde Google Chrome extensie (Gratis). Die je dit soort werk op een eenvoudige en volledig geautomatiseerde wijze uit handen neemt!
Die Google Chrome extensie heet: Airreview (Hier te vinden: https://chrome.google.com/webstore/detail/airreview/plkdnpjpnhhnmigmekaocdfokkmebdnm)
Als je die extensie eenmaal in de Google Chrome Browser geïnstalleerd hebt (Je moet wel akkoord gaan met enigszins vreemde voorwaarden: de extensie wil namelijk toegang tot je account?)
En je gaat naar de Engelstalige profielpagina van de gast, dan zie je dat voor iedere eerdere verhuurder-beoordeling een icoontje gaat draaien. Net zo lang, tot ook de beoordeling van de gast over die verhuurder gevonden is en getoond wordt!
Let op: De tool werkt alleen in het Engelstalige domein van Airbnb!
Dus zorg ervoor, dat je de gasten profiel pagina in het Airbnb.Com domein bekijkt en dus niet in bijvoorbeeld: Airbnb.NL of Airbnb.BE
Dus, iets in de trend van: https://www.airbnb.com/users/show/nnnnnnnn
Anders dan gebeurt er niets!
Om Airreview te gebruiken moet dus eerst de taal op het Engels gezet worden, of je moet de link zelf handmatig veranderen naar het Airbnb.Com domein.
Voor diegenen die dit stukje gereedschap al wel kennen: Gedurende de zomer van 2018 was er tijdelijk een storing met dit stukje gereedschap. Omdat Airbnb de layout en de werking van de profiel pagina’s aangepast had. Maar sinds eind Oktober is er dus een nieuwe versie beschikbaar. En die werkt weer geheel naar behoren (Dus even bijwerken naar de laatste versie).
Gebruik uiteraard op eigen risico!
Ik vind het zelf in ieder geval zeer handig in gebruik. En het scheelt me veel tijd!
Want ik kan meteen beginnen met mijn reactie naar de gast, en die kan ik dan eventueel nog even een beetje aanpassen, als ook dit stukje gereedschap eenmaal alle informatie vergaard heeft.
