Onterechte recensie

[Ingrid45]

Beste collega-verhuurders,

Airbnb had per abuis onze advertentie op direct reserveren gezet (vraag me niet hoe dit kon gebeuren, heb half uur bij Airbnb in de wacht gestaan en toen was ik het zat), waardoor er een gast kon reserveren op een moment dat ons huis niet beschikbaar was. Ik heb de reservering geannulleerd en nu staat er een negatieve recensie op onze pagina, die niet verwijderd kan worden. Dus geheel buiten onze schuld. Daarnaast zijn de 14 dagen verstreken, dus kunnen we ook niet meer reageren op die recensie. Kan iemand ons helpen?

[Bob43]

Ik wil zeker niet onaardig doen. Als ik je verhaal echter lees, zie ik:

1.  dat je advertentie op direct reserveren stond (per default staat dit uit, dus misschien heb je per ongeluk zelf die wijziging aangebracht).

2. dat je kalender niet was bijgewerkt.

3. dat je twee weken de tijd hebt gehad om te reageren.

Als ik dit zo zie, denk ik dat je zelf een en ander hebt kunnen doen om deze situatie te voorkomen. Dus "geheel buiten onze schuld" vind ik persoonlijk toch wat ver gezocht.