In de afgelopen drie weken hebben we meer dan 50 online luistersessies gehouden met hosts van over de hele wereld, waarbij we elke suggestie hebben gevolgd om te leren waar jij het meest last van hebt en hoe Airbnb je kan ondersteunen.
Vanuit zijn huis in San Francisco heeft CEO Brian Chesky maandag drie belangrijke initiatieven en programma's aangekondigd die specifiek gericht zijn op het helpen van onze hosts:
1. We investeren $ 250 miljoen USD om de kosten van annuleringen vanwege COVID-19 te delen.
We bieden een bijgewerkte dekking onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden voor reserveringen die op of voor 14 maart zijn gemaakt en waarbij de aankomstdatum tussen 14 maart en 31 mei 2020 valt. Als een gast in deze periode een in aanmerking komende reservering annuleert, betalen we je 25% van wat je normaal gesproken onder je annuleringsvoorwaarden zou ontvangen. Als je bijvoorbeeld $ 400 USD zou ontvangen voor een normale annulering, betalen wij je 25% daarvan: $ 100 USD. Deze kosten worden volledig gedekt door Airbnb, zonder gevolgen voor de gast. We zien dit als een investering in onze toekomst samen.
Reserveringen die na 14 maart zijn gemaakt, komen niet in aanmerking voor annulering vanwege verzachtende omstandigheden in verband met COVID-19. Meer informatie vind je op Airbnb.nl/250MSupport.
2. We zijn een fonds van $ 10 miljoen USD aan het opzetten voor Superhosts en hosts van Airbnb Ervaringen.
We weten dat sommigen van jullie met ernstige financiële problemen te kampen hebben en we willen jullie graag helpen. Dit fonds keert uit aan Superhosts en hosts van ervaringen die geld nodig hebben om in hun huidige woning te kunnen blijven wonen.
Onze medewerkers hebben het fonds opgezet en zamelden samen de eerste $ 1 miljoen USD in. Onze oprichters droegen de extra $ 9 miljoen USD bij. Op Airbnb.com/Superhostrelief lees je meer over wie in aanmerking komt en hoe je je kunt aanmelden.
3. We maken het makkelijker voor je vorige gasten om bijdragen toe te voegen die direct naar jou toe gaan.
Nog maar een paar weken geleden bracht onze wereldwijde community elke dag meer dan twee miljoen mensen samen. Door jullie voelen miljoenen mensen zich thuis. Duizenden van hen hebben ons laten weten hoe dankbaar ze zijn voor jullie flexibiliteit, dus we maken het hen gemakkelijk om te helpen. We nemen contact op met gasten die onlangs bij jou verbleven en vijf-sterrenrecensies hebben achtergelaten om te vragen of ze een bericht en een bijdrage vanwege een eerdere reservering. Je ontvangt 100% van alle bijdragen van gasten.
Dit is slechts een begin
We weten dat velen van jullie nu willen of moeten verhuren, of dat nu is aan mensen die vooropgaan in de strijd of aan mensen die in de buurt wonen. Om je verder te ondersteunen, werken we aan het volgende:
Samen komen we hier doorheen
Airbnb en onze community staan samen sterk in deze moeilijke tijd. We blijven dag en nacht aan oplossingen werken en we communiceren regelmatig en transparant over de stappen die we nemen om je te helpen. We passen ons meteen aan de veranderende situatie aan, maar wat niet verandert is dat als mensen weer gaan reizen, ze in jullie woningen willen verblijven.
De kern van ons bedrijf is de kern van de menselijke ervaring: dat fundamentele verlangen om verbinding te maken en te verkennen. Het zal tijd kosten om alles weer op de rails te krijgen, maar samen krijgen we dat voor elkaar. Bedankt dat je deel uitmaakt van de Airbnb-community en bedankt dat je ons helpt om een wereld te creëren waarin iedereen zich overal thuis kan voelen.
