Hi @Quincy,
Het is ons ook weer gelukt (ondertussen voor 12 kwartalen op een rij).
Je zou denken, dat je went aan goede beoordelingen. Maar wij vinden het iedere keer toch weer spannend, als er weer een beoordeling binnen komt.
Want je weet immers maar nooit.
Wij zorgen ervoor dat alles zoveel mogelijk tip top geregeld is.
Maar zo nu en dan een keer een toch iets mindere beoordeling, is bijna niet te voorkomen.
Want het enige wat we niet in de hand hebben, is de gast zelf - en hoe die mentaal in elkaar zit.
Of andere onvoorziene omstandigheden.
Zelf probeer ik bij te houden, of een gast ergens een negatieve ervaring mee gehad heeft.
En dat komt helaas in meer dan de helft van de gevallen voor!
Dat kan van alles zijn: Verdwaald op de heenreis, Gestruikeld over een steen, Een gebroken glas, Niet blij zijn met het moeten overhandigen van ID informatie. Maar uiteraard ook: Een apparaat die geheel onverwacht ineens de geest geeft, enzovoorts.
Wij proberen gasten op allerlei manieren te wijzen op diverse zaken.
Maar het komt meestal op hetzelfde neer: Gasten lezen en luisteren niet.
Verder: Gasten die relatief het minste betalen, zijn vaak het meest kritisch!
En ook voor nieuwelingen op Airbnb kun je wel een beetje beducht zijn. Want die willen het recensie systeem nogal eens niet helemaal begrijpen.
Als het niet duidelijk is, waarom gasten ons ergens minder op beoordelen.
Dan vraag ik dat doorgaans beleefd na. En veelal merk ik dan, dat gasten dit absoluut niet verwacht hadden. Sommige raken bijna in paniek.
Zo van: Oeps, dat had ik niet verwacht.
Onlangs is Airbnb kennelijk overgegaan tot het publiekelijk publiceren van de all-time overall score van iedere advertentie (te zien op de overzichtspagina's met 18 advertenties).
Tot 2 cijfers achter de komma!
Dus is het momenteel nog belangrijker om naar 100% beoordelingen te streven.
De klappen naar beneden zijn veelal veel groter dan de stapjes naar boven.
