Hi @Diana-and-Ad0,
Schades en Airbnb zijn een drama. Veelal zal Airbnb ook nog eens in het voordeel van de gast beslissen (zoals jezelf nu al gemerkt hebt).
Zelf probeer ik dit soort zaken altijd onderling met de gast te regelen (en gelukkig hebben wij nog nooit echt grote schades gehad). En voor kleine dingen hebben we een voorzieningen potje.
Zoals @Emiel1 al stelt: Instellen van een juiste waarborg. Daar is echter alleen een beroep op te doen, middels het gebruik van het resolutiecentrum (ik heb gezien dat je nu een waarborg van € 150 hanteert per accommodatie).
En zodra je daar een resolutie in aangemaakt hebt, dan gaat deze in eerste instantie naar de voormalige gast. Als die geen gehoor wil geven aan je verzoek, dan kun je Airbnb erbij betrekken.
Zelf heb ik het resolutiecentrum nog nooit gebruikt. Je hebt immers zelf meestal al snel genoeg door, hoe een gast er in zit.
Verder:
- Alles zoveel mogelijk hufterbestendig maken
- Vochtbestendige/-werende matrasbeschermers gebruiken
- Overal over na denken, want het slijtage-niveau in een korte termijn verhuur accommodatie is nu eenmaal hoog
- Screenen van gasten, voor zover dat kan
- Families met jonge uitbundige kinderen, vormen ook altijd een speciale uitdaging
- Als je denkt, dat je een uitdagende groep hebt. Zorgen dat je aanwezig bent tijdens de Check-Out. Dan kun je gasten direct met eventuele schade confronteren. Het is uiteraard niet altijd gezegd, dat dit dan ook meteen uitkomst biedt
- Extra schoonmaakkosten indienen, blijkt in de meeste gevallen ook een behoorlijk uitdaging te zijn
Als je echt aanspraak wil maken op een schadevergoeding middels Airbnb, dan moet je overal bonnetjes van hebben. En eigenlijk ‘alles’ op de foto zetten, voordat iedere gast aankomt. Maar ja: Hoe zet je ‘alles’ op de foto? Een close-up maken van iets waar pas later schade aan gaat ontstaan, valt ook niet mee.
Ik ben bang dat we er niet veel aan kunnen veranderen. Het is immers ondertussen wel heel duidelijk welke groep van klanten doorgaans op de steun van Airbnb kan rekenen. Heel simpel, want de geldstroom ontstaat nu eenmaal ook aan de zijde van de huurders.
Feitelijk beschouwen wij: Airbnb als een bron van gasten, en de rest moeten we gewoon zelf regelen.
