Dag,
Sinds 3 jaar verhuren wij onze woning via Airbnb als wij er niet zijn en hebben tot nu toe alleen maar positieve ervaringen. Echter zijn er onlangs spullen (laptop, camera en telefoon) gestolen en zijn wij inmiddles behoorlijk gefrustreerd van de onwil van Airbnb om hierbij te ondersteunen....
Het lastige was dat we 2 boekingen hadden, en dus niet zeker weten tijdens welk verblijf dit is gebeurd. Onze aanname is dat dit is gebeurd tijdens het 1e verblijf, aangezien die gast heeft toegegeven een onbekend persoon te hebben meegenomen naar de slaapkamer, en alleen vanuit de slaapkamer zijn spullen ontvreemd.
Wij dachten dat dit wel een duidelijk geval was die onder de verhuurdersgarantie zou vallen. Inmiddels ben ik 3 telefoontjes en 2 frustrerende mailtjes verder waarbij onze claim wordt afgewezen:
1. eerst werd als oorzaak aangegeven dat wij het niet binnen de daarvoor gestelde termijn hadden gerapporteerd, omdat de 2e gast al was ingecheckt. Hierop hebben wij geantwoord dat de 2e gast een uur na de 1e gast incheckte en dit dus niet mogelijk was.
2. vervolgens werd aangegeven dat het te lang had geduurd dat wij de 1e gast aansprakelijk stelden. Echter heb ik dus 3 telefoontjes naar het customer experience department gepleegd die aangaven dat we eerst niets zouden moeten doen, maar moesten wachten tot de (claim?) department ons zou contacten, wat pas is gebeurd nadat wij de 1e gast aansprakelijk stelden.
Heeft iemand een idee hoe we (niet telefonisch via customer experience department en ook niet via mail resolution center personen) met iemand van Airbnb in contact kunnen komen?
Wij hebben echt het gevoel gekregen dat de hele verhuurdersgarantie en de bewering dat Airbnb "huurders waardeert en jij deel uitmaakt van de Airbnb familie" een wassen neus is.............
Dank alvast,
hartelijke groet, Leonie en Frank
