Since July 2025, we have been trying in vain with various employees to get a reimbursement for the property damage caused by guests (crack in the floor covering) for which airbnb is liable. An employee confirmed the compensation after the requested data was transmitted (photos of evidence, cost estimate of the repair), but an incorrect payment was made.
Seit Juli 2025 versuchen wir vergeblich mit diversen Mitarbeitenden, den durch Gäste entstandenen Sachschaden (Ritze im Bodenbelag) für den airbnb haftet, erstattet zu bekommen. Ein Mitarbeiter bestätigte die Entschädigung, nachdem die geforderten Daten übermittelt wurden (Beweisfotos, Kostenvoranschlag der Reparatur), allerdings erfolgte eine falsche Auszahlung.
Furthermore, it was noticed that the payout overview of the departed guests with the overnight price contains errors, which was pointed out to Airbnb ->(check accounting, call in the IT department?), which also led to a lower payout.
Weiter ist aufgefallen, dass die Auszahlungsübersicht der abgereisten Gästen mit Übernachtungspreis Fehler beinhaltet, worauf Airbnb hingewiesen wurde ->(Buchhaltung überprüfen, IT-Stelle hinzuziehen?), was ebenfalls zu einer niedrigeren Auszahlung führte.
All correspondence from different employees was forwarded to different Airbnb offices, but these were not taken into account.
Die gesamte Korrespondenz verschiedener Mitarbeiter wurde an unterschiedliche Airbnb-Stellen weitergeleitet, die allerdings nicht beachtet wurden.
After initial difficulties, one employee tried to classify the situation correctly and to forward the matter to the responsible team - but a response with a promise of the outstanding amount has not yet been received.
Eine Mitarbeiterin zeigte sich bemüht, nach anfänglichen Schwierigkeiten die Situation richtig einzuordnen, die Angelegenheit an das zuständige Team weiterzuleiten - Eine Rückmeldung mit Zusage des ausstehenden Betrags ist jedoch bis dato ausgeblieben.
The following text with a detailed description was sent to Airbnb, among others:
Nachfolgender Text mit detaillierter Darstellung wurde mit unter anderem an Airbnb gesendet:
After checking and comparing the payment received with the booked installments,
it became apparent that a difference of €709.70 is outstanding.
Your payout amount of €2,099.43 includes "Resolution Payout" of €300.00, minus which results in a
total overnight sum of €1,799.43. For the bookings there is an outstanding amount of 171.94€
and for the material of the property damage 537.76€ which make up the above difference.
Nach Prüfung und Abgleich der erhaltenen Zahlung mit den gebuchten Raten ist aufgefallen, dass eine Differenz in Höhe von 709,70€ ausstehend ist.
Ihre Auszahlungssumme 2.099,43€ beinhaltet „Resolution Payout“ in Höhe von 300,00€, abzüglich dessen ergibt sich eine Gesamt-Übernachtungssumme von 1.799,43€.
Für die Buchungen ist ein Betrag ausstehend von 171,94€ und den Sachsachen 537,76€, die die oben genannte Differenz ergeben.
Tatsächliche Übernachtungssumme gesamt: 1.971,37€
(Total actual overnight stay)
Airbnb Abrechnung: 1.799,43€
(Airbnb billing)
Tatsächliche Sachschadenkosten: 837,76€
(Actual property damage cost)
Airbnb Abrechnung: 300,00€
(Airbnb billing)
