Gastgeber storniert Buchung

[Katja285]

Liebe Community,

wir haben leider folgendes Problem und ich erhoffe mir vielleicht hier Hilfe.

Wir waren vom 28.01.2023 bis zum 01.01.2024 in London. Die Unterkunft wurde über Airbnb im Oktober gebucht. Also machten wir uns zu viert auf den Weg nach London. 

Angekommen in London standen wir vor einer verschlossenen Türe unserer Unterkunft und die Vermieterin war nicht erreichbar. Beim Support von Airbnb waren wir natürlich nur in der Warteschlange. Kurz darauf kam eine Nachricht von Airbnb, dass soeben unsere Unterkunft von der Gastgeberin storniert wurde und wir das Geld zurück bekommen.

Über Silvester in London eine Unterkunft zu finden ist nun recht schwer. Die billigste Unterkunft in London kostete uns 2400 Euro für vier Personen. Also 1500 Euro mehr, als wir für die Unterkunft in Airbnb zahlen mussten. In der Not, nahmen wir dann die „billigste“ Alternative.

Airbnb ist nun der Meinung, dass sie uns 200 Euro zahlen können, da dies in den Richtlinien so stehen würde. Ich persönlich finde in den Richtlinien keine Angaben hierzu. Der telefonische Support zeigt leider auch kein Erfolg. Man wird hier zum Großteil nicht einmal verstanden…

Hat jemand von euch Erfahrungen hiermit und kann mir vielleicht weiterhelfen?

Wir sehen es eigentlich nicht ein, dass wir auf den 1500 Euro „Mehrkosten“ sitzen bleiben müssen, nur weil Airbnb bzw. die Gastgeberin die Buchung storniert. Hätten wir früher eine Stornierung erhalten, dann hätten wir bestimmt auch eine billigere Alternative gefunden…

Ich freue mich über Rückmeldungen.

[Till-and-Jutta0]

Das ist sehr ärgerlich, @Katja285 . Noch ärgerlicher ist die Knausrigkeit des Supports. Denn lt. Richtlinien werden dem Gastgeber bei so kurzfristiger Stornierung 50% Gebühren aufgebrummt, das entspräche 1.200 € (nicht 200 €). Damit würde ich den Support konfrontieren, und fragen, auf welche Richtlinien sie sich beziehen. Das könnte helfen. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

[Juliane]

@Katja285 

Uff! Das ist aber wirklich eine extrem kurzfristige Stornierung.😔 Ihr wart ja schon vor Ort und könnt nicht mal eben wieder zurück nach Hause gehen und mit den Schultern zucken. Wie du ja auch sagst, London ist nicht gerade billig und in jeder großen Stadt etwas auf die Schnelle über Neujahr zu finden....

Beim Lesen erinnerte mich auch an diesen Fall hier (leider keine Updates). Ich kenne mich mit den Bestimmungen nicht aus und bin selbst kein Gastgeber, aber als Reisender könnte ich nicht nachvollziehen, dass ich überhaupt etwas für eine Unterkunft zahlen muss, die belegt oder gar nicht zugänglich ist und auf die Schnelle storniert wird.

Jetzt ist es schon ein paar Tage her und ich hoffe, ihr hattet trotz allem einen guten Rutsch und vielleicht hat es sich dann doch noch klären können? Vielleicht war das auch nur ein Tippfehler mit den 200€...ich und meine Hoffnung. 😅

Wie @Till-and-Jutta0 schon sagte, halt uns gerne auf dem Laufenden! 😊