Während sich die globale Pandemie nach wie vor ausbreitet, ist die öffentliche Gesundheit eine unserer obersten Prioritäten. Wir beobachten weiterhin die Entwicklungen und die Richtlinien der lokalen Behörden im Zusammenhang mit COVID-19 und nehmen Änderungen vor, wann immer uns neue Erkenntnisse vorliegen.
Uns ist bewusst, dass viele von euch Fragen zu unseren Richtlinien für besondere Umstände haben – denn diese stehen im Zusammenhang mit Nachweispflichten, Reiseguthaben und Änderungen unserer Strategie. Gleichzeitig ist in einzelnen Ländern langsam eine Erholung von der Pandemie festzustellen.
Wir möchten euch nun gern weitere Informationen dazu geben.
Nachweispflichten & Reiseguthaben
Um im Rahmen der Richtlinien für besondere Umstände aus Gründen, die im Zusammenhang mit COVID-19 stehen, zu stornieren, musst du belegen, welche besonderen Umstände vorliegen und/oder entsprechende Nachweise dazu erbringen. Viele Gäste haben aufgrund der weltweiten Reisebeschränkungen, die häufig Reisen ganz verbieten, Anspruch auf Stornierungen im Rahmen dieser Richtlinien. Wir haben dabei festgestellt, dass sie sich häufig für den Erhalt von Reiseguthaben entscheiden, anstatt eine in bar ausgezahlte Rückerstattung anzufordern.
Bei den meisten Gästen, die im Rahmen dieser Richtlinien und im Zusammenhang mit COVID-19 stornieren, liegt einer der folgenden Gründe vor:
- Es gibt von der Regierung verordnete Auflagen wie Grenzschließungen, Quarantäne und Ausgangsbeschränkungen.
- Es gibt ärztliche Anweisungen, nicht zu verreisen.
- Es gibt Beeinträchtigungen, Stornierungen und Schließungen von Verkehrs- und Beförderungsmöglichkeiten.
- Bei den Gästen handelt es sich um medizinische Fachkräfte, die im Zusammenhang mit dem Ausbruch von COVID-19 arbeiten müssen.
- Ein Reisender ist an COVID-19 erkrankt.
Indem wir Gästen, die zurzeit nicht reisen können, Reiseguthaben anbieten, möchten wir sie dazu anregen, in Zukunft wieder bei einem Gastgeber auf Airbnb zu buchen.
Die Gesamtsituation rund um COVID-19 ist weiterhin unvorhersehbar. Deshalb werden auf Gastgeber wahrscheinlich weiterhin Stornierungen von Gästen zukommen, die aufgrund der Pandemie nicht verreisen können. Einige von euch machen sich Sorgen, dass Gäste diese Richtlinien ausnutzen könnten, indem sie ihre Buchung stornieren und für dieselben Reisedaten eine andere Unterkunft zu einem niedrigeren Preis buchen. Wir überwachen weiterhin den Verlauf der Pandemie, die Anwendung unserer Richtlinien und die Stornierungsmöglichkeiten für Gäste. So möchten wir sicherstellen, dass Rückerstattungen an Gäste im Rahmen der Richtlinien gerechtfertigt sind.
Wir werden diese Seite immer wieder mit neuen Informationen zu den Richtlinien für besondere Umstände aktualisieren. Du kannst dir also ein Lesezeichen dafür erstellen, um auf dem Laufenden zu bleiben. Sobald neue Entscheidungen getroffen werden, werden wir dich wieder informieren.
