Ungerechtfertigte Schadensmeldung

[Miriam1147]

Liebe Community,

ich hoffe, ich bin hier an der richtigen Stelle.

Vor ein paar Wochen war ich gemeinsam mit einer Freundin für ein paar Tage in einem Airbnb. Während dem Aufenthalt ist ihr scheinbar (sie hat es selbst nicht bemerkt) draußen auf der Terasse ein kleiner Brandfleck in dem schon in die Jahre gekommenen Sofa entstanden. Etwa 6mm groß. Vor dem Sofa stand der Aschenbecher und der Bereich war auch nicht als Nichtraucherbereich ausgeschildert. Zwei Wochen später erreichte sie die Beschwerde, dass ihr das passiert sei und die Unterkunft nun aus diesem Grund ein neues Sofa gekauft habe, da es auch extrem nach Rauch riechen würde. Kosten: 1.200€, die sie tragen sollte. Nachdem sie nicht akzeptierte und das Airbnb meditationscenter benachrichtigte kam jetzt deren „fair“ ausgerechnete Gebühr: 980€. 

Ist das ein gerechtfertigter Entscheid, bei einem kleinen Brandfleck in einem Sofa, was selbst nicht mehr gut in Stand war?

Kann man wirklich anrechnen, dass das Sofa nach Rauch riechen würde, wenn es ca. 6m zur vielbefahrenen Straße im Außenhof steht und vor dem Sofa ein Aschenbecher steht? 
Welche Möglichkeiten hat sie um jetzt noch gegen die geforderten 980€ vorzugehen? 

Danke und liebe Grüße! 

[Julia372]

@Miriam1147 

Hallo Miriam,

achje, das ist eine echt schwierige Frage. Diese Geschichten können für beide Seiten, für Gäste wie GastgeberInnen, blöd laufen und an die Nerven gehen.

Habt Ihr nicht eine Haftpflichtversicherung?

Genau für solche Fälle ist sie doch da und dafür zahlt man sie doch.

Ganz ehrlich, ich würde es so machen:

1. erste Wahl, da am einfachsten: Haftpflichtversicherung!!

2. FALLS Ihr tatsächlich beide keine habt, dann kontaktiert doch die Gastgeber persönlich:

entschuldigt Euch, genau so nett, wie Du's da oben beschrieben hast, und fragt, ob sie Euch nicht entgegenkommen können, weil das viel Geld für Euch ist usw..

3. Ihr könnt auch mit Aircover weiter verhandeln. Das ist zäh und nicht witzig. Aber 980 € sind's vielleicht wert?

Ich wünsche viel Glück!

[Miriam1147]

Hallo Julia, 

und tausend Dank für deine schnelle Antwort! 🙂

Leider haben wir beide keine Haftpflichtversicherung, die bei diesem Schaden aufkommt. Daraus haben wir jetzt auch wieder gelernt…🤝😅

Und zur momentanen Sachlage: Mit dem Gastgeber:in war leider kein Gespräch möglich. Sie beharrten auf den Schaden. Allerdings ist es auch ein Unternehmen, dass mehrere Immobilien weltweit besitzt. Vielleicht ist es da auch einfach etwas schwieriger mit Empathie durchzudringen. 🤷🏻‍♀️

Aber wir haben jetzt einfach mal per Mail, alle möglichen Adressat:innen von Airbnb angeschrieben, um die Sachlage zu klären und uns irgendwie Gehör zu verschaffen. Tatsächlich hat dieser Weg funktioniert und nun wurden wir zu einer anderen Mitarbeiterin weitergeleitet, die uns immerhin die Möglichkeit gegeben hat, mitzuteilen, welchen Preis wir für gerechtfertigt halten. Entsprechend holen wir uns gerade unter Nennung des Sofamodells und Fotos vom Brandloch, Angebote von den örtlichen Polstereien ein. Die Antworten bisher bewegen sich weeeeit unter „es ist nicht reparierbar und sie brauchen ein neues Sofa.“ Die Reparatur wird durchweg als einfach machbar angesehen und in einem preislichen Rahmen von umgerechnet 40€ bis maximal 80€ berechnet. Jetzt warten wir noch auf weitere Antworten von Polstereien um genügend Grundlage zu haben und gucken mal, was unsere Antwort an Airbnb mit diesen Infos dann bringt. 🙂

[Juliane]

@Miriam1147 

Oh, Mist! 980 € ist ganz schön viel Geld.

Danke @Julia372 für die schnelle Hilfe und Tipps! Hilft das schon mal etwas weiter oder gibt es Neuigkeiten zu eurem Fall?

[Miriam1147]

Hey Juliane, wir wurden jetzt nochmal an eine neue Mitarbeiter:in weitergeleitet, die erstmal mehr danach klingt, als wäre auch unsere Ansicht wichtig. 😊 Uns wurde jetzt die Möglichkeit gegeben auf „nachvollziehbare Weise“ einen Betrag zu nennen, den wir für sinnvoll halten. Aus dem Grund haben wir jetzt in dem Ort, in dem das Ganze stattgefunden hat, verschiedene Polstereien mit Bild und Modelnennung vom Sofa  angefragt, welche Möglichkeiten es gibt. Bisher haben wir gute Rückmeldungen bekommen und einen Preis weit unter 980€. Eigentlich ausschließlich im zweistelligen Bereich… Wir sammeln jetzt noch Angebote und hoffen dann einfach mal, dass Airbnb doch noch etwas umdenkt und merkt, dass der hohe Preis ungerechtfertigt ist. 😊

[Juliane]

@Miriam1147 

Das klingt ja schon um einiges Besser! Die Daumen sind gedrückt, dass das jetzt besser Bahnen nimmt. Halt uns gerne auf dem Laufenden hier! 🍀😊

[Miriam1147]

Hallo!🤗 es gibt gute Nachrichten: die Recherche und Einholung von Reparaturangeboten hat Wirkung gezeigt! 🙂 Wir konnten zusätzlich rausfinden, dass der Bezug bei diesem Sofa einfach abzuziehen ist und das Modell überhaupt bekannt für eine einfache Reparatur ist. Mit diesen ganzen Argumenten, sind wir jetzt bei ca. 50€ für Reparaturkosten (und nicht wie ursprünglich verlangt eine komplette Ersetzung des alten Sofas) rausgekommen. Was ein Glück!🙏😊 …

[Ralf243]

@Miriam1147 Sehr schön, dass das geklappt hat!

Insgesamt bekomme ich den Eindruck, dass Airbnb erstmal sehr schnell entscheidet, aber wenn jemand hartnäckig dran bleibt, die Entscheidung auch oft ändert. Dranbleiben lohnt sich also.

[Juliane]

@Ralf243 

Ja, das liest man hier immer wieder. Schade natürlich, dass einem nicht immer gleich "richtig" geholfen wird. Etwas mehr Menschlichkeit könnte da wohl manchmal mit dabei sein. 🤨

[Juliane]

@Miriam1147 

Danke dir fürs Update und super, dass es da jetzt doch noch einen guten Ausgang gab! 😊