Verfall von Guthaben

[Evelyn1189]

Guten Tag,

vielleicht kann mir hier jemand behilflich sein.

Wir haben am 30.12.2023 von einem

Host die Reinigungsgebühr erstattet bekommen aufgrund von Mängeln.

Eine Quittung finde ich in meinem Account. Aber der Betrag taucht nicht als Reiseguthaben auf, so wie es in der Quittung steht.

Der Support sagt, es wäre nach einem Jahr verfallen. Aber ich dachte Reiseguthaben verfallen nicht?

Hat jemand eine Idee? 

VG Evelyn