Beste hosts, ik heb twee recente ervaringen waarbij gasten b...
Laatste reactie
Beste hosts, ik heb twee recente ervaringen waarbij gasten bewust voor 1 persoon boeken, en dan met meerdere willen komen. Ze...
Laatste reactie
Hallo allemaal!
Als host zijnde kan het zijn dat klachten van gasten soms onvermijdelijk zijn, hoe hard je ook je best doet om een perfecte ervaring te bieden.
Een goede aanpak van klachten kan misschien het verschil maken tussen een negatieve ervaring en een tevreden gast die terugkomt. Het kan gaan om een klein ongemak, zoals een ontbrekende handdoek, of iets groters, zoals een probleem met de verwarming in de winter, of een lekkage ❌🚿❄️
Hoe pak jij dit aan? Reageer je meteen met een oplossing? Of bied je misschien iets extra’s aan om het goed te maken? Misschien heb je een systeem om deze situaties sneller en efficiënter te behandelen?
Ik zou graag willen horen hoe jullie met klachten van gasten omgaan en welke strategieën voor jou werken om de ervaring van de gast alsnog positief te maken.
Quincy
