Hallo,
Ik ben sinds augustus 2020 host op airbnb en het gaat hartstikke goed. Iedereen wilde afgelopen jaar toch graag er tussenuit en dus gingen de reserveringen al gauw lekker lopen. Soms met gasten die je liever niet wilt ontvangen (jeugd die lak hebben aan coronaregels en/of huisregels), maar ook veel fijne en achteraf heel blije gasten. Gevolg is, dat ik sinds januari superhost ben. Top !
Maar nu ben ik plotseling en zonder enige waarschuwing geschorst. Mijn advertentie althans 😉 Afgelopen vrijdag is mijn advertentie gedeactiveerd, mijn kalender geblokkeerd, ik ben sindsdien niet zichtbaar en dus ook niet boekbaar voor gasten. Natuurlijk vrijdag gelijk een bericht naar klantenservice, maar dat werd niet beantwoord en gewoon gesloten. (?) Vervolgens zaterdagochtend weer gemaild en daar kreeg ik gelijk respons op, er zou naar gekeken worden. 5 uur later een berichtje dat het naar de juiste afdeling ging en verder oorverdovende stilte. Ik hoor helemaal niets, er gebeurt helemaal niets. Ik mail 2/3x per dag, geen enkele reactie. Natuurlijk ook elke dag gebeld met klantenservice. Eerst ging het naar een hogere afdeling, toen werd er onderzoek naar gedaan, we sturen een bericht, er is een investigation gaande, we geven het door dat u weer gebeld heeft, u wordt zo teruggebeld, enz, enz. Heel vriendelijk allemaal, maar de praktijk is, dat mijn advertentie inmiddels al 3 dagen geschorst is en ik krijg niet te horen waarom. Ik krijg zelfs helemaal geen antwoord. Is er iemand die enig idee heeft, waar dit om gaat ? Hoe krijg ik contact met iemand die me wel helpt ? Hoe krijg ik mijn advertentie weer geactiveerd ? En even voor de duidelijkheid : 100% responsgraad, 4,9 als beoordelingsscore en 0,0% annuleringspercentage, dus alles is in orde. Iemand dit ook meegemaakt ? Tips ? Wie kan mij helpen ? Alle input is welkom !
