AIRBNB non è ancora stata in grado di far capire ai suoi Guest che devono leggere le Regole della Casa, obbligarli a lasciare recensione, comunicare oraio check-in per tempo, fornire passaporti, pagare tassa di soggiorno e ricordare loro che non siamo un albergo ma una casa privata priva di reception ... però è stata in grado in un batter d'occhi di comunicare al guest che se cancella la prenotazione fino a sette giorni prima del viaggio, riceverà rimborso totale!
(Volevo allegare foto del mio annuncio ma non ci resco, guardate il vostro e, immagino, rimarrete allucianati, come lo sono io)
Da ciò che cosa evinco?
Penso che fino ad oggi mi sono avvalsa solo ed unicamente di Airbnb perchè mi piaceva la sua filosofia di base e poi mi dava soddisfazioni sia in termini economici sia come qualità del lavoro ma adesso non è più così: il guest non è più un ospite desideroso di trascorrere le sue vacanze in una dimora che ha accuratamente scelto ma è diventato un cliente strafottente ed irrispettoso a caccia della miglior offerta. (non tutti ma tanti)
Come mai il guest è diventato così?
Perchè glielo permettono.
Perchè è quello che vogliono.
Perchè non è vero che airbnb basa buona parte del suo successo sulla comunicazione: non è così che si comunica: questi si chiamono "àut àut"; Comunicare, nella mia lingua vuol dire "mettere in comune" (**bleep** = insieme; Munis = ufficio, incarico, dovere)
Quindi le vostre sono tante belle parole infiocchettate da pacco dono ma corroborate da pochi fatti e per giunta insipidi!
Per esempio, quante volte avete visto Jim prendere parte ad una discussione e guidarla o semplicemente comunicare? O intervenire per dire, "accidenti, Sara, hai ragione" oppure "no fermati, rifletti, prova a guardare il problema sotto quest'altra angolazione" ...
Scusami Jim se ti tiro in ballo, lo so che tu fai quello che ti dicono, ma sei tu il nostro referente qua, la faccia di Airbnb, quindi è a te che mi rivolgo: anche sta storia a che venerdì pubblichi "storie di ordinaria follia" per imbonirci, per farci inghiottire la pillola, invece potevi scrivere qualcosa tipo "cari host, la data fatidica è arrivata, Airbnb ha deciso che sulla vostra pagina dell'annuncio comparirà una scritta informativa per il guest affinchè non gli sfugga questa nuova opportunità. Non incazzatevi. Aspettate qualche settimana, vedrete che otterremo più risultati e maggiori prenotazioni... " o qualcosa del genere, tanto per farci capire che non ci considerate solo limoni da spremere, ma persone che lavorano, che mettono il cuore in quello che fanno oltre a metterci la propria casa.
E' l'atteggiamento di Airbnb che non mi piace più.
Le nuove regole non mi piacciono ma le potrei sopportare, tollerare (comunque ho firmato la petizione) se chi me le impone avesse un altro tipo di comportamento nei miei riguardi.
La percentuale al 5%??? Me ne frego, ti do anche il 10% ma mi devi tenere in alta considerazione, mi devi rispettare e soprattutto ti devi ricordare che io metto a disposizione dei tuoi guest la MIA CASA. E tu caro Airbnb cosa ci metti, come e cosa fai per me?
A casa mia si fa come dico io e non si discute ammenochè molto gentilemente non si cooperi per il bene comune: mio e tuo oltre che del guest.
Invece di recente Airbnb ha con me lo stesso tipo di comportamento che hanno i suoi guest: strafottente, arrogante, impositivo!
E allora caro Airbnb, caro Jim, sono qua solo per comunicarti che da oggi non me ne andrò dal tuo portale e non rifiuterò le prenotazioni che arriveranno, continuerò a lavorare semplicemente cambiando tipo di atteggiamento sia con te, sia con i guest che diventantano da oggi clienti da spremere così come lo sono io. L'anima del commercio non ce l'avete solo voi, ce l'ho anch'io e molto spiccata! E' comunque un peccato che abbiate voluto dare alla vostra azienda questo "taglio" perchè al principio eravate pressochè perfetti!
