Buongiorno. Anch'io ho avuto una brutta esperienza e leggendo le vostre mi sento ancora fortunata!
Premetto che fino ad oggi ho avuto sempre come ospiti persone educate e corrette.
Purtroppo a Giugno ho ricevuto una richiesta di prenotazione da una giovane donna che voleva incontrarsi a Trento con il suo ragazzo dopo il lock-down dovuto al Covid. La donna al telefono è stata molto gentile, abbiamo concordato l’orario del check-in, la richiesta mi sembrava adeguata anche se sul sito di airb&b non aveva alcuna recensione.
Quando ci siamo incontrate di persona per darle le chiavi dell’appartamento, ho capito che la giovane donna era un trans (sulla carta di identità aveva un nome maschile mentre nel sito di airb&b riportava un nome femminile). Questo elemento non l’ho considerato problematico, non ho pregiudizi al riguardo. Mi sono tuttavia chiesta come poteva avere l’identità verificata sul sito di airb&b se il nome del documento di’identità non coincideva con il nome che indicava il profilo? Qualcuno di voi sa rispondermi?
Dopo alcuni giorni i due ospiti mi hanno chiesto un cambio di lenzuola, consegnandomi quelle sporche. Premetto che questo servizio lo offro anche un po’ per controllare l’andamento del soggiorno. Le lenzuola consegnatemi da lavare erano sporche di sangue e feci. Specifico che la casa è dotata di lavatrice e quindi, a mio avviso, in una situazione così estrema avrebbero dovuto provvedere loro stessi a fare un bucato. In quel momento ho capito che questi viaggiatori non condividevamo lo spirito della comunità di airb&b su come tenere le cose altrui. Ma a questo punto cosa avrei potuto fare? Potevo dir loro qualcosa senza ritorsioni peggiori? Cosa avreste fatto voi al mio posto?
Il check-out è stato fatto in orario mattutino ed io purtroppo lavoro. Quando sono andata a controllare la casa era davvero sporca: piatti e pentole da lavare nel lavandino (la casa è dotata di lavastoviglie). Immondizie sul poggiolo mal differenziate (nell’appartamento ho preparato una guida dettagliata su come differenziare la spazzatura). In casa c’era un forte odore di fumo e molti mozziconi di sigaretta (in casa è vietato fumare ed è chiaramente riportato tra le regole della mia casa nel sito di airb&b). Le lenzuola, i coprimaterassi, i materassi e gli asciugamani sporchi di sangue e feci. Sotto il letto carta piena di sangue e feci. Ho dovuto fare pulizie molto approfondite che hanno richiesto molto tempo. Vi risparmio le foto. Ho telefonato all’ospite chiedendo un versamento aggiuntivo di 100 euro. Pur se promesso non mi è mai stato fatto. Ho provato a richiederlo tramite il sito di airb&b, allegando delle foto delle condizioni della casa ma non mi è arrivata alcuna risposta.
Mi chiedevo se airb&b può intervenire in questi casi anche se non ho inserito un deposito cauzionale
Altra cosa che mi ha molto turbato è stato l’aver ritrovato dei segni inequivocabili di uso di droghe (pur non potendolo provare). Ho trovato delle benzodiazepine in casa, accendino, una bomboletta di gas (in casa non ho il gas ma l’induzione per ragioni di sicurezza), c’erano i cucchiai piegati e con segni di piccole bruciature, fette di limone, carta stagnola. Inoltre vi era anche una scatola di un **bleep** pump. Mi ha fatto pensare ricercassero lo sballo e sensazioni estreme. Ripensandoci ho provato paura all’idea che potesse loro succedere qualche cosa in casa mia, a causa del mix di droga, farmaci e alcol. Aldilà dello sporco, ho pensato che abbiano messo a rischio la loro vita.
Come posso a vostro avviso tutelarmi al meglio da qui in avanti?
Ho pensato di togliere la prenotazione immediata o di non ospitare più persone senza recensioni positive ma mi dispiace perché ho incontrato persone anche senza recensioni comunque molto rispettose. Ho pensato che sarei potuta andare di persona a verificare le condizioni della casa al check-out ma a quel punto il danno era fatto e poi cosa avrei potuto fare?
grazie per le vostre risposte Chiara