Salve,
uso airbnb da anni e moltissimo, sia per lavoro che per piacere. Sia io che il mio compagno abbiamo collezioni di reviews stra positive, dove tutti si complimentano con noi per essere gentili e puliti!
Ho sempre avuto delle esperienze positive con airbnb, ma ORA molto infastidita dall'esser stata accusata d'aver lasciato un appartamento sporco, solo dopo che ho lasciato una review negativa ( meritata ) all'host!
Il motivo per cui ho lasciato una review negativa e' perche' ho preso una multa di 120$, perche' l'host non s'e' preoccupato di avvisarmi che se avessi parcheggiato l'auto nello spot in cui l'host metteva una fotografia-trappola - con didascalia "vista del parcheggio di casa" e non ha risposto al telefono, se non 5 gg dopo vari tentativi.
L'host , prima che io intraprendessi il viaggio, mi sollecitava a leggere il "manuale della casa" ( che era un papiro di roba, nascosto in un link che m'era sfuggito , questo link non lo avevo notato, di conseguenza io telefonavo per cercare di chiarire ma rispondeva sempre una segreteria. Quando ho lasciato un messaggio su airbnb non ho ricevuto nessuna risposta, se non appunto 5 gg dopo, quando ormai io avevo ricevuto la sorpresa di trovarmi le ruote bloccate dalle ganasce e una multa stra-salata da pagare!
Nella mia review, lamentavo non tanto la multa, ma la negligenza dimostrata: non si puo' gestire un airbnb e poi fregarsene dei propri host! Avere il telefono fuori servizio perche' nel frattempo si e' in vacanza! Se si va in vacanza, si delega, a qualcuno che e' reperibile!
E invece, siccome l'host era in America e noi siamo arrivati il 30 giugno, abbiamo ricevuto le prime risposte ai messaggi solo dopo il 5 luglio, quando ormai le feste per loro erano finite...
Morale della favola? Abbiamo preso una multa, abbiamo pulito tutto, abbiamo incontrato la donna delle pulizie e d'accordo con lei lasciato nella casa una bottiglia di vino immacolata, cereali per fare colazione e biscotti, bottiglia d'olio immacolata, pastiglie per la lavastoviglie e? ottenuto una recensione in cui lei dice "siccome hanno ricevuto una multa, mi hanno chiesto un rimborso che non risarciro' poiche' mi hanno lasciato casa sporca e ho dovuto spendere molti piu' soldi per far pulire casa, lo avranno fatto perche' erano arrabbiati d'aver ricevuto una multa!"
PAZZESCO! Il colmo dei colmi proprio! e Airbnb nel supporto tecnico, dice che la review di questa persona non viola le policy di Airbnb! Possibile che uno debba tenersi nelle review una dichiarazione falsa?
Io stento a credere che uno possa dichiarare il falso cosi e farla anche franca! voi che ne pensate?
Emanuela
