Il nuovo protocollo avanzato di pulizia di Airbnb è ora disponibile in più Paesi e regioni

Airbnb
Official Account

Il nuovo protocollo avanzato di pulizia di Airbnb è ora disponibile in più Paesi e regioni

 

 

Enhanced cleaning protocol.png

 

Molti host ci hanno chiesto ulteriori istruzioni per la pulizia dei propri spazi durante l'emergenza COVID-19 e oltre, quindi siamo felici di farti sapere che il nostro protocollo avanzato di pulizia è ora pronto e disponibile per gli host di più Paesi e regioni (e altri seguiranno). 

 

Il protocollo di pulizia offre linee guida dettagliate e preparate con la collaborazione di esperti, per la pulizia di ogni stanza del tuo alloggio. Gli host con annunci idonei che si impegnano a rispettare il protocollo riceveranno un contrassegno speciale nel loro annuncio, in modo che gli ospiti sappiano che si impegnano a seguire standard di pulizia più elevati. Sappiamo che potresti avere delle domande sul funzionamento del programma, ad esempio dettagli sull'idoneità, sul contrassegno speciale e su cosa fare se non puoi rispettare il protocollo. Abbiamo fatto del nostro meglio per chiarire ogni dubbio nel Centro risorse.

Niente di tutto questo sarebbe stato possibile senza i feedback che molti host ci hanno fornito qui e durante le nostre sessioni globali di ascolto. Grazie per aver condiviso le tue opinioni e per far parte della nostra community di host. 

 

Se il protocollo è disponibile nel luogo in cui ospiti, puoi impegnarti a seguirlo ora 

Per saperne di più, visita Airbnb.com/cleaningresources 

 

29 Risposte 29
Cristiana19
Level 10
Venice, Italy

@Francesca @Paola4 Cari Tutti, comunico qui alcune mie perplessità circa il protocollo di pulizia così come impostato da Airbnb (e così rispondo indirettamente a un gentile messaggio di @Francesca )

In primo luogo condivido le riserve di @Paola4 e sottolineo che chiunque con un minimo di coscienza fra noi che ospitiamo persone che arrivano (che arrivavano) da tutto il mondo ha come primo interesse tutelare se stesso, le persone che eventualmente aiutano a mantenere puliti gli ambienti e gli ospiti. E senza che nessuno di questi sia protagonista rispetto agli altri. 

Ho due questioni fondamentali: posto che assolverò comunque a tutto ciò che è prescritto nelle regole di pulizia di Airbnb (e magari anche di più), non posso però sottoscriverle (ovvero aderire al programma) in quanto sono fortemente coercitive e potenzialmente per me dannose.

Mi spiego: Airbnb alla fine del "programma di pulizia" ti chiede di sottoscriverlo autocertificandoti, ma ti costringe anche a sottostare a un potenziale giudizio altrui che potrebbe addirittura cancellarti dal sito. Infatti la penalità prevista per chi non sottosta al programma di pulizia ma dichiara di accettarlo è proprio quella di essere estromesso da Airbnb (in quanto mendace e potenzialmente pericoloso, suppongo). Ora: chi dovrebbe mai stabilire che io sono mendace a proposito del programma di pulizia? Certamente non uno specialista (mandato poi da chi?), ossia l'unico deputato a eventualmente evidenziare mie mancanze, errori o omissioni, bensì - inevitabilmente, direi - l'ospite stesso, il guest. Il che significa porsi per l'ennesima volta nelle mani di chi potrebbe addirittura utilizzare questo come strumento ricattatorio (nella peggiore delle ipotesi), magari per ottenere uno sconto o un rimborso o anche solo dare in escandescenze perché vede una ragnatela o un granello di polvere e avvertire così da Airbnb al Ministero della Salute in scala tutta... Non ho la minima intenzione di rischiare per eventualità del genere. Soprattutto in questo periodo per noi così difficile anche dal punto di vista umano.

Io dovrei quindi garantire una (giusta e condivisibile) necessità ma sarei poi alla mercé di chiunque possa anche per pura attitudine (e mi pare che - in questo periodo specifico - ognuno abbia sperimentato quanto sia fra noi diverso il cosiddetto "sentiment" del timore del Covid19...) rovinarmi con una segnalazione che distruggerebbe la mia reputazione e mi farebbe bandire dal sito addirittura?

Mi dispiace ma non ci sto assolutamente: non rischio per causa delle ossessioni altrui e mi limito a garantire sulla mia parola (che è l'unica che conta, non quella di un ente astratto che non sa neppure chi io sia) che prendo tutti (ma proprio tutti) i provvedimenti utili a una quanto più perfetta igienizzazione degli ambienti e delle cose e, come tengo a precisare sempre, delle persone.

Secondo punto: poiché tutti siamo uguali davanti al Covid19 ho intenzione di monitorare i guests che arriveranno prendendo loro la temperatura con un termometro a distanza. E non intendo derogare da questo punto (tanto che li avvertirò preventivamente). Nel malaugurato caso che qualcuno sia febbricitante intendo avvalermi della facoltà di chiamare l'Asl e comunicare la cosa seduta stante, purtroppo impedendo all'ospite di entrare nella mia casa.

Altro che self-check-in (che, come fra l'altro ben riportato qui da molti, è persino proibito in Italia...)!

Mi rendo conto che questo è un problema, ma intendo seguire quanto da me stabilito, proprio perché prendo la mia ospitalità molto sul serio e comprendo che - purtroppo - persone che arrivano da fuori città potrebbero costituire un potenziale pericolo PER TUTTI, senza per questo voler terrorizzare nessuno né rendere ossessiva una legittima e serena vacanza.

Ma di questa questione (prendere la temperatura all'ospite e comportamenti da attuarsi in caso di febbre) qui non mi pare si parli (e @Francesca mi riprenderà se invece da qualche parte è emerso il problema e Airbnb ha dato indicazioni in proposito).

Eppure a me pare una questione assolutamente di primaria importanza. 

Invece di dare indicazioni capestro (e un poco pasticciate) su come pulire bagni e tessili, non sarebbe MOLTO più importante stabilire regole di base per guests e hosts a cui entrambi devono attenersi su come comportarsi nel caso in cui un ospite, all'ingresso in alloggio, presenti uno stato febbrile? non sarebbe giusto tutelare la salute della collettività prima di tutto? 

O come sempre gli hosts sono lasciati al buon cuore di chi passa, ovvero al nulla?

Un caro saluto a tutti.

Francesca
Former Community Manager
Former Community Manager
London, United Kingdom

 

Hey @Cristiana19 

è sempre consigliato riferirsi alle norme locali (regionali e nazionali) per avere informazioni dettagliate in situazioni del genere. 
Fra

 


___________________________


Hey, hai un dubbio o una domanda?

Pubblicala cliccando >>QUI<< troveremo la risposta insieme.

Dai un’occhiata alla nostra netiquette, le

Linee guida della community

Cristiana19
Level 10
Venice, Italy

Cara @Francesca hai ragione da vendere. Io non solo ricevo ogni aggiornamento di questa cosiddetta "fase 3" della Regione Veneto e del Comune di Venezia attraverso l'ABBAV, l'associazione che raduna e rappresenta - oltre agli altri - anche i proprietari di immobili destinati a locazione turistica breve, ma lo applico alla lettera, aggiungendo - se possibile - ulteriori integrazioni alla sicurezza.

Invito io tutti, piuttosto, ad associarsi alle Associazioni, ormai diverse sul territorio nazionale, che cercano di tutelare i nostri (pochi) diritti.

Direi che questa straordinaria quanto drammatica situazione potrebbe dare il "la" per iniziare una nuova era di consapevolezze su diritti e doveri di tutti (locatori, conduttori, Enti pubblici e piattaforme di mediazione).

Ma rimane il fatto che AIRBNB, posto che mette paletti di ogni genere e minaccia - sempre in automatico, s'intende... - declassamenti anche se soltanto si rompe una caldaia, sarebbe tenuta a dare informazioni precise su come ci si debba comportare (guests e hosts) se un turista risultasse potenzialmente positivo al Covid19 (in stato febbrile, con sintomi, ecc.) all'ingresso dell'alloggio o durante la permanenza in esso.

Insisto su questo: Airbnb non sarà materialmente un contraente degli accordi contrattuali fra locatore e conduttore, ma è comunque un mediatore turistico che percepisce una percentuale dalle nostre transazioni e dai comportamenti di hosts e guests fa derivare sue opinabili azioni punitive nei confronti degli uni (quasi sempre) e degli altri (molto di meno). Qui si tratta di tutti e della salute di tutti. E un'Agenzia di affitti turistici a cui io affidassi il mio appartamento non si sognerebbe mai di togliermi dal proprio sito e book per una cosa del genere. E' assai probabile che anzi mi aiuterebbe in simili circostanze.

Se devo far parte di questa piattaforma con la mia proprietà e il mio lavoro, devo sapere cosa mi attende se - malauguratamente - devo mandar via (far trasferire in ospedale...) un ospite che ha avuto la sfortuna di contrarre il coronavirus.... non ci si può lavare così le mani di fronte a una cosa del genere.

E se mi succede una simile fattispecie, AIRBNB mi cancella dal sito perché ho osato impedire a un guest di entrare in casa mia? ma scherziamo? Posto che, in tutta onestà, cosa poi potrebbe "farmi" Airbnb in una simile evenienza è cosa che mi sembrerebbe di ben poco conto di fronte alla disgrazia del malato e mia.

@Francesca @Angela1056 @IsabellaEValerio0 @Paola4 se avete notizie in proposito che non so, per favore, fatemi sapere.

Grazie a tutti.

 

Francesca
Former Community Manager
Former Community Manager
London, United Kingdom

 

 

Hey @Cristiana19

alla pagina delle circostanze attenuanti per COVID, si legge: "Le prenotazioni di soggiorni ed Esperienze Airbnb effettuate entro il 14 marzo 2020, con data di check-in compresa tra il 14 marzo e il 15 agosto 2020, sono coperte dai termini e possono essere cancellate prima del check-in. Gli ospiti che cancellano una prenotazione idonea potranno usufruire di opzioni di cancellazione e rimborso, mentre gli host potranno cancellare senza penalità e senza compromettere il loro stato di Superhost."

In ogni caso, in queste situazioni, la cosa migliore da fare è contattare l'assistenza: loro saranno in grado di dare consigli tagliati su misura alla situazione, tenendo ovviamente conto delle particolarità. 

 

Ti invito anche a dare un'occhiata a queste informazioni sulle cancellazioni: 

- Cancellazioni per COVID

- opzioni a disposizione degli host per cancellare una prenotazione

 

- A questa pagina (circostanze attenuanti "normali") puoi vedere che le circostanze attenuanti valgono anche per gli host.

 

Fra

 


___________________________


Hey, hai un dubbio o una domanda?

Pubblicala cliccando >>QUI<< troveremo la risposta insieme.

Dai un’occhiata alla nostra netiquette, le

Linee guida della community

Cristiana19
Level 10
Venice, Italy

Grazie ancora @Francesca ma io non mi riferisco ad evenienze precedenti alla prenotazione o vicine alla prenotazione, quanto piuttosto a come comportarsi in una situazione ad arrivo in atto dell'ospite o durante la sua stessa permanenza nel mio alloggio. Mi pare di essere stata molto precisa su questo punto. 

Ciao @Cristiana19 ,

Intanto mi unisco alla tua speranza sulla nuova era di consapevolezza dei diritti e dei doveri! 

Purtroppo non so nulla che tu non sappia già.

Io non rilevero' la temperatura all' ingresso, ma capisco chi come te lo vuole fare ( anzi se ho ben capito in alcune regioni per le strutture ricettive è obbligatorio) e le linee guida prevedono questa possibilità , con la conseguenza di negare l' ingresso a chi ha la temperatura superiore a 37.5.

Concordo che sia doveroso da parte dei portali un chiarimento di che cosa accadrebbe in questo caso ( ovviamente non dovrebbero esserci penalità e occorrerebbe chiarire se si avrebbe diritto ad una parte di compenso ).

Resta anche a me l' incertezza su che cosa accadrebbe nel malaugurato caso in cui l' ospite si dovesse ammalare in casa nostra... Credo che la cosa diventerebbe di competenza della ASL di zona che dovrebbe decidere sull' eventuale ricovero in ospedale oppure sull' isolamento domiciliare ( ma dove? ... A casa nostra?...) e dovrebbe in teoria anche accollarsi i costi .

Anche in questo caso i portali dovrebbero chiarire bene che cosa intendono fare ( mi aspetterei ovviamente nessuna penalità per le prenotazioni successive  che in caso di isolamento in casa nostra bisognerebbe cancellare).

Spero davvero che non ci capiti, ma comunque non è impossibile...

La mia impressione su Airbnb è che si stia muovendo in ritardo rispetto alla nuova situazione in cui ci troviamo ( l' ho pensato inizialmente con la questione dei rimborsi e delle cancellazioni, poi con il protocollo di pulizia e lo penso adesso per il discorso che hai sollevato) .

Se invece Airbnb avesse già chiarito che cosa intende fare in questi casi, scusate ma non l' ho letto.

 

Gruppo facebook Locazione Turistica o breve
Irene906
Level 2
Las Terrenas, Dominican Republic

Condivido in pieno tutto quello che hai detto, noi host purtroppo non abbiamo nessuna tutela da parte del motore Bnb! Forse non hanno personale adeguatamente istruito per verificare quello che succede nella piattaforma.....purtroppo noi host siamo in balia di guest a volte al limite della salute mentale e nessuna tutela.

anche io non aderisco perché “ho paura di alcuni guest”

Angela1056
Level 10
Linarolo, Italy

Dimenticavo: è prevista la conferma a Superhost per tutto l’anno 2020 a chi soddisfa i criteri ma non si terrà conto del numero delle prenotazioni, che possono essere anche meno di 10. Poi ci sono state delle dimostrazioni pratiche come impostare dei prezzi particolari per un certo periodo di tempo sul calendario.

Paola4
Level 10
Rome, Italy

@Cristiana19 @IsabellaEValerio0  cari nel male augurato caso un ospiti risulti positivo al Covid so per certo  perchè ho verificato personalmente chiamando la Usl di Belluno che in Veneto se "il paziente" è sintomatico viene preso in carico dalla Usl e messo in struttura Covid per la quarantena, mentre i familiari o amici conviventi dovrebbero fare quarantena nella struttura. Nessuno ha chiarito di chi siano le spese ma credo che , a meno di non avere una assicurazione che copra una simile situazione, l'ospite sarebbe obbligato a pagare di tasca sua. Il problema per noi host sarebbe a quel punto la gestione delle persone che risiedono nella struttura e le eventuali prenotazioni successive. Per le prenotazioni eventuali da cancellare credo che ci si possa appellare alle circostanze attenuanti e indipendenti dalla nostra volontà o dalla nostro mal comportamento. Il problema grande a mio avviso sarebbe quello di dover "accudire" gli ospiti non potendo questi uscire per acquistare prodotti per mangiare e altro. Non credo che spetti ad Airbnb chiarire questi punti, bensì ai nostri organi competenti ed in particolare alle Regioni che hanno competenza sulla Sanità. Hanno speso fiumi di parole sulle procedure per riaprire ma su questo punto,su cosa fare e come va gestito un ospite  che diventa paziente Covid non lo hanno fatto.Ma sembra che in pochi ci abbiano pensato. Devo ancora verificare cosa prevede la Regione Lazio in questi casi.Comunque mi auguro e vi auguro di non dover mai verificare in prima persona una eventualità come questa.

IsabellaEValerio0
Level 10
Cuneo, Italy

@Paola4 ,

Speriamo davvero di non dover verificare in prima persona!! Quando scrivo che Airbnb dovrebbe chiarire intendo ovviamente soltanto per gli aspetti di sua competenza ( assenza penalità per mancato ingresso dell ' ospite con febbre e fine che in questo caso farebbe il compenso e assenza di penalità per le prenotazioni successive cancellate in caso di isolamento domiciliare a casa nostra del malato o dei suoi accompagnatori ).

Tutto il resto è competenza regionale e statale... Non tutte le regioni hanno fatto cenno al problema, nella mia ad esempio non mi risulta che se ne sia parlato...

Credo che anche l' accudimento dovrebbe essere a carico della Asl...boh...speriamo ! 

Gruppo facebook Locazione Turistica o breve
Donato9
Level 2
Lugano, Switzerland

Ciao Fra, 

ritornando sull'argomento ed alle mie considerazioni, innanzitutto tengo a precisare che inizialmente avevo aderito al protocollo di pulizia avanzata, ma dopo aver letto con attenzione la check list stanza per stanza, mi sono reso conto che alcune attività previste nel protocollo sono "semplicemente" irrealizzabili. In particolare mi riferisco a:

- lavare nuovamente tutte le altre stoviglie, pentole, padelle, etc... I nostri ospiti apprezzano molto la vasta scelta di accessori da cucina. A questo punto dovremmo dimezzare di molto l'offerta che si riduci su un numero di piatti, posate, bicchieri, etc. per singolo ospite! 

- Lavare tende, pulire pareti e soffitti, battiscopa, quadri e decorazioni di parete....dove sta il senso di questa attività????

Non posso promettere qualcosa che so già in partenza  non farò  perché è complesso, laborioso e senza alcun senso!!

Da parte nostra siamo comunque consapevoli dell'attuale situazione e che ci vuole una marcia in più per accogliere i nostri ospiti in ambiente sicuro. Le recenti recensioni confermano che il lavoro che abbiamo svolto soddisfa ampiamente le esigenze dell'ospite in un momento così delicato.

Da parte vostra, dopo alcune settimane di test è prevista una parziale revisione/adattamento del protocollo di pulizia avanzata??   E' possibile aderire ugualmente escludendo i punti evidenziati??

Vi ringrazio comunque per i numerosi suggerimenti che ormai fanno parte della nostra routine nella preparazione dell'alloggio tra un gruppo e l'altro. Un cordiale saluto Donato 

Francesca
Former Community Manager
Former Community Manager
London, United Kingdom

 

Ciao @Donato9 

ti ringrazio molto per il tuo commento che apprezzo. 

Una nota: quando dici "da parte vostra" intendi Airbnb? Io non faccio parte dell'azienda, ma ovviamente riporto le informazioni importanti, le richieste... 

Nell'articolo sopra (ho spostato il tuo commento nella sezione pulizie) trovi le info su come comportarti se non puoi seguire la lista. 

Facci sapere se è utile e chiaro!
Grazie

 


___________________________


Hey, hai un dubbio o una domanda?

Pubblicala cliccando >>QUI<< troveremo la risposta insieme.

Dai un’occhiata alla nostra netiquette, le

Linee guida della community

Anonymous
Non applicabile

Buongiorno a tutti,

pensavo di aver compilato il questionario Covid tempo fa, ma ho ricevuto una mail nella quale mi si invita a farlo. Come faccio a capire di essere in regola? Devo modificare o aggiornare la descrizione della mia esperienza? Grazie 

Francesca
Former Community Manager
Former Community Manager
London, United Kingdom

 

Ciao @Anonymous ,

io ho controllato la tua esperienza (SORRENTO!!) e vedo che appare la notizia della tua adesione al protocollo. 
https://it.airbnb.com/experiences/1216459
È questo che intendi?

 

 


___________________________


Hey, hai un dubbio o una domanda?

Pubblicala cliccando >>QUI<< troveremo la risposta insieme.

Dai un’occhiata alla nostra netiquette, le

Linee guida della community

Gian-Piero3
Level 2
Valledoria, Italy

In pratica devo dire che non  è cambiato molto per noi, in quanto la pulizia è stata sempre

una priorità assoluta. Abbiamo acquistato la macchina all'ozono, per una maggiore accuratezza.

Ottima soluzione, e  una maggiore attenzione all'immobile non guasta.

Procediamo con cura, con la speranza che si ritorni alla normalità.

 

Leggi gli articoli del Centro Risorse

Preparare la casa per gli ospiti
Consigli di host Airbnb Plus: come qualche premura può fare la differenza
Assistere gli ospiti durante il loro soggiorno