Buongiorno a tutti.
Come suggeritomi da Manuela, esperta della community di Airbnb, vi posto la mia conversazione con l'Assistenza Airbnb perchè contiene riflessioni che potrebbero essere molto utili al miglioramento della community.
"Buongiorno.
Vi scrivo per avere alcuni chiarimenti riguardo al mio profilo. Dopo aver notato che il mio annuncio risulta pressoche introvabile con una ricerca generica, ed esce unicamente con l applicazione di filtri molto stretti, come la presenza del camino, ho cercato di capire cosa non funzionasse.
Ho notato che nella pagina oppotunità/ requisiti di base/ cosa migliorare, mi viene segnalato che ho un requisito di base basso (4.5* ) con un obbiettivo di 4.7*.
Anche nella pagina Home/Hosting progress ho una valutazione generale di 4.5*, tuttavia se espando la "valutazione generale", nel dettaglio, ho il punteggio di 4.8*, con una media matematica delle varie voci di 4.77* . Vi chiedo cortesemente di verificare ed eventualmente rettificare il punteggio visibile al pubblico, perchè, se non corretto, è penalizzante per la mia abitazione.
Colgo l'occasione per una riflessione che potrebbe essere un suggerimento per migliorare ulteriormente la piattaforma, di per sé già ottima. Ho notato delle valutazioni inferiori riguardo al check-in e alla posizione dell'alloggio, fatta di alcuni ospiti.
Riguardo al check-in, quando è tutto ben specificato nell'annuncio, non trovo corretto che un viaggiatore possa prenotare, consapevole di quelle condizioni, e poi dire che non lo ha gradito. Sottolineo che ho sempre fatto eccezioni e, tramite co-host o personalmente, con personale disagio, ma massima collaborazione, ho accolto gli ospiti anche al di fuori degli orari stabiliti, risolvendo anche problemi dovuti alla superficialità con cui alcuni ospiti hanno letto l'annuncio, per non lasciarli in difficoltà. Queste cose purtroppo non emergono e non danno bonus. Infine volevo porre all'attenzione sul fatto che alcune cose non si possono migliorare, come la posizione di un appartamento, per cui credo sia veramente penalizzante, usarlo come parametro di valutazione. La comodità o meno della posizione, dipende dai motivi per cui una persona cerca alloggio, o il luogo dove dovrà andare durante il soggiorno, e non è in relazione alla qualità dell'ospitalità offerta. ( es. Se una persona deve andare dall'altra parte della città, in un luogo non servito da mezzi pubblici, è ovvio che la mia posizione è pessima, ma dovrebbe essere lui stesso cercarne una più vicina, anche se più cara, e non deprezzare quella scelta pur sapendo già che era scomoda). Trovo invece che sarebbe più utile inserire una valutazione fra qualità e prezzo del soggiorno.
Vi ringrazio per il vostro tempo e rimango in attesa di un cortese riscontro.
Distinti saluti.
Sandro"
Vorrei comunque aggiungere che il problema di base, ossia il punteggio di valutazione, non è stato risolto, nè mi è stato spiegato come mai i punteggi non sono allineati.
Vi ringrazio per il vostro tempo e sarò grato a chi potra darmi delucidazioni.
Saluti.
Sandro
