@Dario0 ciao,
faccio dei check-in di persona pesantissimi durante i quali, a mano a mano che mostro i locali dell'appartamento, illustro il funzionamento di tutti gli elettrodomestici e gli impianti presenti, e consegno tutti i manuali in lingua (inglese sempre, altre lingue quando disponibili).
Alla presentazione (giù all'ingresso dell'edificio) ho già spiegato il funzionamento delle cinque tipologie di cassonetti della raccolta rifiuti, ho dato informazioni sommarie sulla zona, sulla distanza dal centro o dalla stazione o dalla fiera, come pure da supermercati, banche, negozi, ecc.
Approfitto della raccolta dei documenti e della firma del contratto, seduti attorno a un tavolo, per consegnare una dettagliata mappa in lingua del centro storico con i principali punti di interesse (fornita gratuitamente da Bologna Welcome): è l'occasione per rispondere ad eventuali domande.
Solo su espressa richiesta fornisco il biglietto di un ottimo ristorante bolognese a pochi passi a piedi dall'appartamento (senza averne alcun interesse, se non la certezza di fare bella figura).
Ci lasciamo con l'intesa che mi comunichino l'orario del check-out il giorno precedente, come pure che per eventuali necessità mi scrivano su Airbnb oppure su WhatsApp.
Durante il soggiorno io di regola non scrivo nulla (non sto a chiedere se hanno dormito bene).
Auspico che non lo faccia neppure l'ospite.
Generalmente è così, ma a domande serie è d'obbligo rispondere e darsi da fare, soprattutto quando si tratti di ospiti che vengono da lontano.
Un caso: un ospite doveva raggiungere l'aeroporto alle 4 del mattino (il giorno seguente il GP di Imola da tutto esaurito) e giustamente la sera precedente voleva prenotare un taxi presso la più importante società di taxi bolognese. Per l'ospite straniero non era possibile prenotare in anticipo non avendo una linea di cellulare italiana !
Si è rivolto a me chiedendo aiuto: ho prenotato io col mio cellulare, sopperendo a una lacuna clamorosa dell'organizzazione turistica locale. Peccato che alle 3:30 sia stato anche avvisato che il taxi stava arrivando !
In conclusione, quindi, cerco (come immagino tutti) di prevenire il più possibile.
Generalmente sono fortunato e trovo degli ospiti che si comportano come farei io al loro posto: cioè contattare l'host solo in caso di effettiva necessità non risolvibile in altro modo.
Ma a domande d'aiuto faccio tutto il possibile per dare una mano.