Buonasera a tutti,
Dopo una pausa serena di 3 settimane ecco che Airbnb mi sta nuovamente rattristando.
Ricevo mesi fa una prenotazione x 2 persone x 6gg. di vacanza, americani. Il giorno del check-in , che sarebbe avvenuto intorno alle 23/23.30 , alle ore 15.00 (per cui con largo anticipo) si presentano a casa mia delle persone dicendo di essere amici della coppia che sarebbe arrivata la stessa sera e chiedendomi le chiavi di casa per "evitarci" di stare svegli fino a quell'ora. Ovviamente ho ringraziato del pensiero, ma col cavolo che do le chiavi di casa mia a degli sconosciuti!!! I nostri ospiti noi li aspettiamo sempre a qualsiasi ora anche di notte , non c'è problema.
Arrivano le 23.00 , nessuno si fa vivo...niente neanche alle 00.00 , mandiamo un messaggio alle 01.00 ma niente. Alle 01.30 si presentano già ubriachi, facciamo check-in e andiamo a dormire.
Ieri (il terzo giorno del soggiorno) mi trovo in giardino una sconosciuta (!), mia moglie chiede chi è, ed era una amica della coppia che ho come ospiti. Capisco che qualcosa non quadra e chiedo dove fosse alloggiata....mi risponde che aveva una casa in un paese vicino e che era da noi perché sarebbero usciti tutti e tre a cena. Ok , no problem...non voglio fare il rompipalle, mezz'ora e escono.
La cosa mi insospettisce sempre più però, ho una vaga idea, decido di passare la notte in bianco e cosa scopro???? Meraviglie delle meraviglie, casa prenotata per 2 ma quando andavo a dormire qualcuno extra entrava e prima di svegliarmi usciva. Questa mattina ho puntato la sveglia alle 06.00 e becco la signora di ieri sera, chiedo chi fosse nuovamente, prendo la coppia "regolare" e chiedo delucidazioni anche a loro visto che è una loro amica ed era sul divano a dormire!!! E che caspita!!!...niente! Ok, voglio i documenti perché sono costretto a registrarla e a espletare le formalità burocratiche con la polizia di frontiera, ma dice di non essere in possesso di documenti. Faccio una premessa, la mia struttura si trova all'estero e le regole per affittare sono molto severe. Innanzitutto devi avere una attività a tutti gli effetti con partita iva , poi una licenza nel turismo e un nullaosta sulla struttura che affitti. Se la polizia trova persone non registrate all'interno della struttura sono cavoli amari, potresti scordarti la licenza e se succede qualcosa ovviamente le assicurazioni (sia di Airbnb che le mie da impresa) non rispondono.
Torniamo a noi...dopo 20 minuti ci ripensano, mi viene portato un documento , e mi dicono che da stasera soggiorneranno solo i 2 ufficiali, educatamente dico loro che non gli addebiterò comunque niente per le notti ma che il loro atteggiamento era sbagliato e "illegale" ed escono.
Dopo una serie di vicissitudini via telefono e messaggi con l'assistenza , spiego al telefono la situazione ad Airbnb, situazione che reputo vergognosa come atteggiamenti degli ospiti e manifesto subito la mia preoccupazione sull'eventuale feedback negativo visto che questi sono parecchio incavolati e l'assistenza mi dice che pensa proprio che non si possa fare niente....se arriverà negativo, me lo devo tenere!!!!! Ma io non lo voglio proprio un feedback dopo una situazione del genere, negativo o anche positivo che sia perché non sarà mai espressione serena ed obiettiva di un giudizio sul soggiorno da noi! Abbiamo lavorato tanto e duramente per avere in un anno 66 feedback di cui 62 da 5 stelle e solo 4 da 4 stelle e dovrei accollarmi un feedback "di ripicca" ????
Capisco che Airbnb può non avere colpa delle azioni degli ospiti, ma non può sempre e solo tutelarli. Non può ritenere valido un feedback in queste circostanze. Questo no!! Caspita , lo ritengo offensivo nei confronti di noi host. Gli ospiti hanno tutte le attenuanti del mondo, come 3 settimane fa se guardate un mio post hanno rimborsato completamente una cliente che ha cancellato la prenotazione per un occhio arrossato per congiuntivite. Ora io , e ringrazio gli dei che non è successo niente, ma in questi gg ho rischiato il penale! la multa, la licenza, e anche loro di Airbnb sono stati "frodati" visto che da me paghi per gli ospiti aggiuntivi, e mi dicono che non è una circostanza attenuante...!?!?! Ma stiamo scherzando? Ma questi (gli ospiti) sono da denuncia! Prenotano più case pagando per 2 persone e poi arrivano in 4 per casa??? E cosa mai dovrebbe succedere di ancora più grave??? In una situazione del genere dovrebbero non dare il permesso agli ospiti di lasciare un feedback , o cancellarglielo al volo appena rilasciato e dovrebbero cancellargli subito l'account visto che è un loro primo viaggio. Hanno 0 (dico zero) feedback.....cominciamo bene!!!! E oltretutto non parliamo di ragazzini, parliamo di 50enni.
Ho chiesto per cui di parlare con un responsabile, ma mi hanno già detto che oggi non è possibile e mi chiamerà domani.
Vi terrò aggiornati...nel frattempo sono curioso di sentire un vs parere.
