Buongiorno. Innanzitutto, coraggio!!! Se tu sei tranquilla e hai dato loro tutto ciò che è scritto nell'annuncio, anche se la recensione dovesse essere pessima, puoi chiederne la rimozione. Casomai manda una mail all'assistenza facendo presente la situazione e, come è stato detto da altri, metti qualunque comunicazione per iscritto in modo che ne resti traccia.
Poi non ti giustificare mai!
Tu fornisci un servizio che è quello descritto nel tuo annuncio. Avrai definito un orario di check in: se le persone arrivano prima non è detto che possano entrare, nemmeno in un hotel 5 stelle lusso (anzi, molto probabile che LI' non possano entrare), quindi sei stata gentile. Non tentare di convincerli che in un posto magnifico c'è da fare ben altro che guardare la tv: sembrerebbe che tu abbia la coda di paglia. A casa mia la tv non c'è, per scelta. Ebbene, non c'è. L'estate scorsa un signore mi ha detto che avrebbe voluto la piscina e gli ho risposto ridendo che l'avrei voluta anch'io. La questione non è che noi non siamo hotel, nè che costiamo meno (non è sempre vero, specialmente in questa stagione). La questione è che noi scriviamo che cosa le persone troveranno al loro arrivo, nè più nè meno. Casomai, se ne hai tempo e soprattutto voglia, prova a proporre loro di andare a fare un giro insieme per Otranto e dintorni: certamente tu conosci posti della tua città che nessun turista, per bravo che sia, riuscirà mai a scoprire. In bocca al lupo
