Dicevo: oggi ho ricontrollato, per fortuna, una delle mie ultime prenotazioni (sto ultimamdo le ultime prenotazioni e non ne accetto altre: dopo l'episodio della sospensione arbitraria e senza motivo del mio account per ben cinque giorno in gennaio, con Airbnb ho chiuso!).
Una signora aveva prenotato per due adulti e due bambini, dal 2 al 4 maggio, ma mi viene un sospetto: la cifra mi pare bassa. Sospetto che la signora abbia inserito come neonati sotto i due anni i suoi bambini, per pagare per due persone invece che quattro. Preciso che per ogni ospite oltre due io chiedo solo 10 euro per notte, per cui sarebbero stati 40 euro da pagare in più. Nel dubbio, contatto il guest, che ammette di "essersi confusa" e promette che modificherà subito la prenotazione pagando 40 euro in più. Contatto però anche il servizio clienti Airbnb e lì inizio un calvario lungo una giornata e non ancora risolto!
Ho fatto lo screen-shot della conversazione con una certa Ilaria: delirante! Dapprima, la signora Ilaria mi invia un nuovo preventivo: peccato che i 40 euro in più non siano inclusi, e che la somma totale sia del tutto identica alla precedente!
Glielo faccio notare, lei ammette l'errore e mi dice che provvederà a richiedere al guest modifica della prenotazione con l'aggiunta di 40 euro.
Un'ora dopo, mi arriva un avviso: il pagamento NON E' ANDATO A BUON FINE, mi si offre la possibilità di cancellare la nuova richiesta di prenotazione senza penalità. Sto per cancellare, quando mi accorgo che non posso più: la nuova richiesta è già stata accettata da Ilaria, sempre senza il sovrapprezzo di 40 euro!!!
Mi arrabbio come una iena, scrivo a Ilaria che o ottengo una nuova prenotazione con i 40 euro in più, oppure cancellerò la prenotazione il giorno prima, così il guest si ritroverà per strada con due bambini: non intendo cedere e fare sconti di 40 euro, a questo punto.
Ilaria ammette l'errore, dice che rimedierà, che i terminali sono lenti, che mi garantisce che avrò il supplemento che mi è divuto di 40 euro, mi chie de di pazientare... Intanto sono le 5 del pomeriggio (dalla mattina).
Alle 19, ennesima beffa: Ilaria mi scrive dicendomi "Situazioni risolta. I 40 euro in più sono adesso sul suo profilo". Controllo il profilo: stesso prezzo (sbagliato), niente 40 euro in più.
Ora, il giochetto è chiaro: vogliono obbligarmi ad essere io a cancellare la prenotazione, in modo da intascare 100 euro di penalità, dato che mi hanno tolto (con un colpo di mano) la possibilità di cancellare senza penalità quando, nel primo pomeriggio, il pagamento del guest non era andato a buon fine.
Ottima assistenza, grande professionalità e serità, grande rispetto per una Superhost e per il povero guest, che si ritroverà per strada con valigie e due bambini: la prenotazione gliela cancello il giorno prima, tanto sempre 100 euro di penale devo pagare. Per colpa loro, ma si sa: 100 euro in più gli fanno comodo... Il guest si ritroverà all'ultimo momento a dover trovare un'altra sistemazione il 2 maggio, con Roma invasa dalla partita di Champions: tutto per colpa di Airbnb, le cui operatrici volevano tirarla per le lunghe perché cedessi e facessi lo sconto di 40 euro!
La penale, la pago, la prenotazione la cancello il giorno prima: sicuramente mi potranno sospendere l'annuncio, ma m'importa poco: se questo è Airbnb, meglio perderli che trovarli. E lo screen shot della conversazione con l'assistenza sarò un'ottima pubblicità per mostrare come viene trattata una Superhost con 112 recensioni a 5 stelle! Che pena per loro: nessun rispetto né per l'host, né per il guest, né per la propria dignità!
