Caro Airbnb , cari Host, doverosamente devo denunciare che le politiche di Airbnb a favore dei clienti prenotanti sono arrivate ad a dei livelli di garanzia per il cliente ed a sfavore degli gli Host, che nessuna piattaforma internazionale (neanche le piu blasonate che applicano provviggioni piu alte , quando una prenotazione è “non rimborsabile” il cliente prende una decisione irrevocabile) applica.
Sono molti anni che affitto tramite Airbnb e purtroppo mi trovo costretto a rinunciare a questa collaborazione fin quando chi puo decidere, pensi anche a chi offre alloggi e non solo a chi prenota.
Cominciamo con il riconoscere a chi viaggia ( lo faccio anche io) abbia riconosciute le circostanze attenuanti di rimborsi vari, tramite documentate situzioni piu o meno gravi, ma airbnb deve di proteggere tramite assicurazioni private eventuali rimborsi e non addossando tutto sugli Host.
Ho scoperto, a mie spese che un ospite prenota il mio alloggio in agosto, arriva, lo accogliamo, mettiamo a disposizione la casa, dopo un giorno ci accreditano regolarmente l’intero importo, due giorni dopo il cliente ci comunica che per motivi personali , dovrá andare via, noi andiamo di nuovo sul posto per effettuare un check-out, lo salutiamo, il giorno successivo ci fa una bella recensione, ma poi vediamo apparire la scritta “ il cliente a cancellato la prenotazione” e successivamente ci vengono addebitati il 50 % del valore di ogno giorno residuo del soggiorno.
Non volevamo crederci e chiedendo aiuto al servizio clienti ( in questo periodo molto ma molto latitanti, solo messaggi e molto tempo perso per arrivare ad un sotegno verbale) ci fanno notare che i nostri termini di cancellazione (“rigidi”) prevedono ( tramite la voce introvabile e ben nascosta di circostanze attenuabili) che tale cosa si puo rendere possibile e che se il cliente fornisse una maggiore documentazione provabile potrebbe addirittura avere il rimborso del 100% ?!?!?! ...
Allora io dico, ma noi host che cosa facciamo? di cosa siamo sicuri?
Sono molto insoddisfatto e frustrato di questa situazione, al punto di cercare forum e discussione, sopratutto a noi host affinchè si possa arrivare a maggiori sicurezze di aver definitivamente concluso un affitto, e che niente e nessuno puo limitare il mio guadagno, perche a fronte di una prenotazione se ne rifiutano altre, e se airbnb trovasse giusto (e io penso che lo sia) riconoscere le cosidette e molto ben nascoste “circostanze attenuanti lo faccia a proprie spese o tramite coperture assicurative.
Caro Airbnb non pensare solo ad incentivare e garantire ogni cosa al viaggiatore prenotante, perche trascurando la convenienza di noi Host a pubblicare sulla vostra piattaforma le nostre casa
e, si rischia di farlo diventare troppo sconveniente, e limitare cosi l’offerta. Mio malgrado mi trovo costretto a sospendere i miei 4 annunci temporaneamente per essere piu sicuro di fare il mio businesse con maggiore sicurezza e protezione.
Cosa ne Pensate amici Host?
Saluti
