cancellare richiesta prenotazione

[Antonio1395]

Ho ricevuto una richiesta di prenotazione (non immediata) da parte di un utente appena registrato, ma durante le conversazioni per capire in che modo organizzare la casa mi è stato detto che non erano più in sei (limite previsto) ma in sette perché si era aggiunto un ulteriore persona. Questo va contro l'omologazione dell'appartamento. A questo punto dovrei rifiutare la richiesta di prenotazione. Vorrei sapere a questo punto se comporta penalità in termini di punteggio superhost. Grazie

[Eleonora307]

Ciao @Antonio1395 ! Si tratta di una richiesta (non ancora prenotazione a tutti gli effetti) che hai pre-accettato? In questo caso puoi revocare l'accettazione. Se si tratta di una prenotazione già avvenuta dovresti contattare l'assistenza e spiegare che gli ospiti superano il num. massimo consentito e chiedere a loro di cancellarla, insomma l'importante è non cancellare autonomamente!