Ciao @Lucia368, mi dispiace per questa brutta situazione.
Secondo me non avresti dovuto rimborsarli tu, in contanti; credo sia una cosa che spetti all'intermediario a cui hanno pagato, Aribnb.
Cito dalla pagina dell'aiuto di Airbnb:
“Le situazioni per cui è possibile ottenere un rimborso nell'ambito di tali condizioni rientrano di solito in una delle tre categorie seguenti:
- L'host non consente di accedere all'alloggio prenotato.
- L'alloggio prenotato non rispecchia la descrizione fornita (ad esempio per numero di stanze, posizione e servizi).
- L'alloggio non è adeguatamente pulito o sicuro, oppure è presente un animale di cui non si era fatto menzione al momento della prenotazione.”
I guest quindi non erano in diritto di ottenere il rimborso.
Il fatto che si siano comportati male, visto che non hanno fatto danni materiali, purtroppo, non li rende meno in diritto di chiedere il rimborso (sempre tramite Airbnb).
Purtroppo l'unico modo per difendersi da comportamenti incivili (arrivare in ritardo e non avvertire) e discutibili (la pretesa di avere i riscaldamenti accesi di notte con una temperatura sopra la media) è scrivere delle regole della casa ad hoc.
Qual è l'osservazione che hai fatto che li ha infastiditi, decidendo di chiederti il rimborso?
A cosa fatta, comunque, ti consiglio di contattare subito telefonicamente Airbnb. Magari possono evitare che venga pubblicata la loro recensione (unica cosa che potresti voler evitare ora).
